مشاوره ویپ از متخصصین در زمینه خدمات ویپ

برای انتخاب و استقرار یک سیستم ارتباطی کارآمد مثل مرکز تلفن تحت شبکه یا ویپ، بدون شک دریافت مشاوره ویپ به صورت کاملا حرفه‌ای و تخصصی می‌تواند راهکاری اصولی باشد. بدیهی است که استفاده از سیستم تلفنی ویپ برای یک سازمان یا یک شرکت، هزینه‌هایی به همراه دارد که مدیران یک شرکت را نسبت به هزینه‌های تمام شده متوقع می‌کند. بنابراین باید روند و نحوه استقرار این سیستم تلفنی را به گونه‌ای برنامه‌ریزی کرد تا این سیستم ارتباطی بتواند بیشترین بهره‌وری را برای آن کسب‌و‌کار داشته باشد. دریافت مشاوره VOIP به صورت حرفه‌ای و تخصصی در قدم اول می‌تواند شما را به هدفتان نزدیک‌تر کرده و ایده‌های ذهنی شما را گسترش دهد.

متخصص و مشاور ویپ چه کمکی به کسب‌و‌کار شما می‌کند؟

سیستم تلفن ویپ یک سرویس تحت شبکه بسیار کارآمد و حرفه‌ای می‌باشد که برای پیاده‌سازی، برنامه‌ریزی و استفاده از آن نیاز به اطلاعات خواهیم داشت. مسلما برای شروع استفاده از هر سرویس و نرم‌افزار جدیدی نیازمند دریافت اطلاعات پایه‌ای از آن هستیم، بخشی از این اطلاعات از طریق جست‌و‌جو در گوگل به دست می‌آید که شامل اطلاعات کلی و عمومی از آن موضوع است، اما اگر نیازمند اطلاعات دقیق‌ ‌‍بر اساس شرح نیاز خود بودیم قطعا نیازمند دریافت مشاوره تخصصی از کارشناسان و متخصصان آن نرم‌افزار خواهیم بود.

وظیفه کارشناس و مشاور ویپ، ارائه مشاوره تخصصی برای راه‌اندازی و استفاده بهینه از مرکزتلفن تحت شبکه، به شرکت‌ها و خرید CRM سازمان‌ها می‌باشد. مشاور ویپ با توجه به تجربه و سابقه مشاوره‌ای که داشته است ذهن ایده‌پردازی برای استقرار و ارتقای سیستم تلفن ویپ در انواع کسب‌و‌کارها دارد و می‌تواند علاوه بر نیازهای موجود شما، ایده‌های جدیدی برای ارتقای فروش و پیشرفت کسب‌و‌کارتان ارائه دهد و دید شما را نسبت به خدمات ویپ وسیع‌تر از قبل کند.

مشاوره VOIP رایگان یا تجاری ؟ مسئله این است!

شرکت‌های خدمات ویپ برای ارائه مشاوره VOIP قوانین متفاوتی دارند. برخی برای ارائه مشاوره عمومی هزینه‌ای دریافت نمی‌کنند اما برای ارائه مشاوره بر اساس نیازسنجی و ارائه طرح پیشنهادی (پروپوزال) هزینه‌ دریافت می‎‌کنند. از طرفی برخی دیگر از شرکت‌های ارائه دهنده این خدمات، حتی به صورت تخصصی و تا مرحله ارائه طرح پیشنهادی بر اساس شرح نیاز نیز هزینه‌ای دریافت نمی‌کنند و خدمات مشاوره VOIP را به صورت کاملا رایگان در اختیار کسب‌و‌کارها قرار می‌دهند.

اینکه دریافت مشاوره رایگان بهتر است یا تجاری، مشخص نیست! زیرا این موضوع صرفا وابسته با قوانین شرکت‌های خدمات و پشتیبانی ویپ محسوب می‌شود. ممکن است یک شرکت تازه کار برای ارائه مشاوره طلب پرداخت هزینه کند و در مقابل یک شرکت با سابقه بدون هزینه به عنوان نرم افزار CRM مشاور در کنار شما باشد. موضوع مهم این ‌است که چگونه یک شرکت خدمات VOIP را به عنوان مشاور انتخاب کنیم؟ اولین و مهم‌ترین قدم، درخواست رزومه و سوابق کاری شرکت ارائه دهنده خدمات است.

میزان تجربه و هزینه‌های مشاوره VOIP

مشاور ویپ باید توانایی ایده‌پردازی، آینده‌نگری و توانایی راهنمایی هر نوع کسب‌وکار را در مسیر پیشرفت از طریق سیستم ارتباط تلفنی داشته باشد. این موضوع مستلزم داشتن تجربه و سابقه کافی در حوزه مشاوره VOIP است. زیرا اگر مشاور دید کافی نسبت به پیشنهادات و موقعیت‌های مختلف کسب‌و‌کارهای گوناگون نداشته باشد، نمی‌تواند در راستای نیازمندی‌های یک شرکت، ایده‌های جدیدی را بازگو کند. بنابراین از میان شرکت‌هایی که تصمیم به دریافت مشاوره دارید، از سابقه و تجربیات آن‌ها مطلع شوید.

دریافت مشاوره برای پیاده‌سازی، استقرار و ارتقا سیستم تلفنی باعث می‌شود بتوانید بهره‌وری سیستم تلفن خود را افزایش دهید. در این میان ممکن است برخی از شرکت‌های ارائه دهنده خدمات و مشاوره VOIP برای ارائه مشاوره تخصصی از شما هزینه‌ای دریافت کنند یا این اطلاعات را به صورت رایگان در اختیارتان قرار دهند. مسلما شرکتی که به صورت رایگان مشاوره VOIP می‌دهد، گزینه مناسب‌تری برای همکاری خواهد بود.

مراحل دریافت مشاوره VOIP از شرکت‌ خدمات و پشتیبانی ویپ

ثبت شرح نیازمندی‌های ارتباطی شرکت

پیش از هر کاری باید با مشورت و همفکری اعضای شرکت خود، نیازمندی‌های تلفنی خود را روی کاغذ بیاورید. آن‌ها را مرتب کنید و به عنوان شرح نیاز در یک برگه پرینت بگیرید. این برگه با عنوان “شرح نیاز” سرنخ خوبی برای ایده‌پردازی و ارائه پیشنهاد از سوی مشاور ویپ خواهد بود. در واقع ساختمان کلی نیازمندی‌های تلفنی شما همین شرح نیاز است که پیش از ارائه به مشاور برای آن اتاق فکری تشکیل داده‌اید.

تحقیق، بررسی و انتخاب شرکت مشاور ویپ

در این مرحله می‌توانید با کمک موتور جست‌و‌جوی گوگل شرکت‌های خدمات و پشتیبانی ویپ را پیدا کنید و پس از بررسی اجمالی و اولیه وبسایتشان، با آن‌ها تماس بگیرید. وبسایت شرکت‌ها معمولا اطلاعات خوبی از عملکرد داخلی شرکت می‌دهد. بنابراین در این مرحله با انتخاب چند شرکت بر اساس اطلاعات وبسایت می‌توانید آن‌پشتیبانی VOIP ها را در لیست گزینه‌های انتخابی خود قرار دهید.

حوزه تخصصی شرکت انتخابی برای مشاوره ویپ

توجه کنید که شرکتی که انتخاب کرده‌اید دقیقا در چه حوزه‌ای از سیستم‌های تلفن ویپ تخصص دارد. برخی شرکت‌ها تخصص در فروش سخت‌افزار دارند و حتی به عنوان واردکننده محصولات سخت‌افزاری ویپ شناخته می‌شوند. برخی دیگر از آن‌ها شرکت‌های همه کاره هستند که از شیر مرغ تا جان آدمیزاد را در آنجا می‌توانید پیدا کنید. از آن دریاچه‌هایی که عمقشان بیشتر از یک سانتی‌متر نیست! اما شرکت‌های دیگری نیز هستند که صرفا متخصص در خدمات و پشتیبانی ویپ هستند و حتی برای تامین سخت افزار مورد نیاز شما گاهی نفعی ندارند. دانش‌بنیان هستند و تخصص اصلیشان نرم‌افزارهای جانبی ویپ و انواع کارهای خدمات مرتبط با VOIP است. بدیهی است که اینگونه شرکت‌ها گزینه بهتری برای همکاری و دریافت خدمات و مشاوره VOIP هستند.

تماس با شرکت‌های منتخب برای قرار جلسه و دریافت مشاوره

زمانی که با یک شرکت خدمات ویپ تماس می‌گیرید و نیاز خود را به صورت کلی مطرح می‌کنید، مشاورین آن شرکت اقدام به ارائه مشاوره تلفنی رایگان به شما می‌کنند. پس از آن که اطلاعاتی کلی از مشاور ویپ گرفتید و از اطلاعاتی که به شما داده شد رضایت داشتید، می‌توانید برای دریافت مشاور اختصاصی با آن‌ها قرار جلسه حضوری بگذارید و با جزئیات بیشتری در مورد شرح نیازی که قبلا آماده کرده‌اید صحبت کنید و همچنین نظرات و پیشنهادات مشاور ویپ را نیز بشنوید. به قول این ضرب المثل قدیمی: “تو مو می‌بینی و من پیچش مو”، یک کارشناس و متخصص ویپ نیز چیزهایی می‌بیند که مطمئنا از دید شما پنهان است.

دریافت مشاوره ویپ با طرح پیشنهادی (پرپوزال) بر اساس شرح نیاز

در نهایت پس از جلساتی که با شرکت خدمات و مشاور VOIP داشتید طبق توافقات، شرکت خدمات و پشتیبانی ویپ یک طرح پیشنهادی بر اساس شرح نیاز و ایده‌هایی که در جلسه به صورت شفاهی در مورد آن صحبت شده بود به شما ارائه خواهد کرد. تصمیم نهایی شما به عنوان مدیر یا مسئول این پروژه بر اساس طرح نهایی پرپوزال خواهد بود.

مشاوره رایگان و تخصصی ویپ به همراه ایده‌هایی برای پیشرفت کسب‌کارتان

ارائه مشاوره VOIP شاید برای اکثر شرکت‌های ارائه دهنده خدمات ویپ به ظاهر کار دشواری نباشد، اما در حقیقت وظیفه مشاور ویپ به دلیل اینکه در ابتدای مسیر راهنمای یک کسب‌و‌کار خواهد بود بسیار حساس و حائز اهمیت است. مشاور ویپ باید آنقدر اطلاعات تکمیلی در انواع ارتباطات و راهکارهای سیستم تلفنی ویپ داشته باشد، آنقدر پروژه‌های مختلف با کسب‌و‌کارهای گوناگون را راهنمایی کرده باشد تا بتواند زمانی که در موقعیت مشاوره VOIP قرار می‌گیرد با یک چشم‌انداز دور بهترین راهکار را با استفاده از سرویس‌های کارآمد و مناسب همان کسب‌کار با کمترین هزینه ارائه دهد.

بنابراین ارائه مشاوره پیاده‌سازی، ارتقا و مدیریت یک سیستم تلفن تحت‌ شبکه کار ساده‌ای نیست و در این مرحله است که مسیر یک شرکت برای استفاده درست از مرکزتلفن ویپ تعیین می‌شود. چند اصل مهم در انتخاب یک شرکت ارائه دهنده خدمات و مشاوره VOIP وجود دارد که در بخش قبل به آن اشاره کردیم. مهم‌ترین فاکتور تخصص، رزومه و سابقه فعالیت شرکت است که باید به آن توجه کنید. اگر تا اینجا مطلب را خوانده‌اید حتما به دنبال پیدا کردن شرکت‌های متخصص هستید، تیم ویپینگ به عنوان یک شرکت دانش بنیان آماده پاسخگویی و ارائه مشاوره تخصصی و کاملا رایگان به کسب‌و‌کار شما است. با ما در تماس باشید.

آینده VOIP چه مسیری را طی خواهد کرد؟

خیلی وقت ها با خودمون فکر می کنیم که اگر VOIP نبود چقدر کارها سخت تر انجام می شد . از طرفی دیگر دوست داریم بدانیم VOIP تا چه نقطه ای ما رو همراهی خواهد کرد و آیا می توانیم به این سیستم تکیه کنیم یا خیر! پس از شما دعوت می کنیم که تا انتهای این مقاله همراه ما باشید .

VOIP در ابتدا در نظر مردمان و حتی برخی متخصصان یک تکنولوژی مبهم به شمار می آمد و به همین دلیل شروع ضعیفی داشت و مسیر زیادی طی کرده تا توانست مورد پسند علاقمندان عرصه تکنولوژی و متخصصین مرکز تلفن و مخابرات قرار گیرد . تکنولوژی ای که در حال حاضر عملاً به عنوان سیستم تماس صوتی استاندارد در برخی صنایع و حتی کشورها تبدیل شده است . همینطور با توجه به هزینه های تلفن های PSTN (خطوط تلفن عمومی که توسط مخابرات کشورها ارائه می شود) ، مصرف کنندگان و سرمایگذاران VOIP پیوسته در حال افزایش هستند . درواقع بیشتر خطوط تلفن در ایالات متحده بر بستر سوییچ VOIP آماده سازی شده و هنوز هم این موضوع برای بسیاری از مردم شناخته شده نیست و حتی تبلیغاتی در این حوزه توسط اپراتورها صورت نگرفته است .

در ابتدا VOIP فاقد استاندارد ها و پروتکل مشترک با دیگر شبکه های مخابراتی بود و بیشتر مرکز تماس ویپ مردم فقط می توانستند با دوستانشان در شبکه مخابراتی مشابه تماس صوتی برقرار کنند و به همین دلیل رقابت میان سرویس های مختلف نیز معنادار نبود تا زمان پیدایش SIP . حالا برای بیشتر مصرف کنندگان زمانی که تماس بر بستر VOIP برقرار شود تفاوتی ندارد  که از کدام پلت فرم استفاده کنند . SIP با سخت افزار هایی که در بخش های مختلف پروژه ها که به خوبی عمل می کردند سازگار است .

طی پنج سال گذشته رشد در صنعت VOIP فوق العاده بوده و عملا” در صنعتی شدن ملل و صنایع مختلف نیز تاثیرگذار بوده . با وجود اینکه تقاضا برای استفاده از این سیستم روز به روز در حال افزایش است ، بسیاری از فروشندگان فعال سعی در ثابت نگه داشتن قیمت پایه دارند . حتی برخی کشورها از بحث نرم افزار CRM  های خطوط مخابراتی PSTN فراتر می روند و تمرکزشان روی استفاده از VOIP است .

حالا VOIP ما را با این سوال مواجه می کند که صنعت VOIP تا کجا قرار است رشد و پیشرفت داشته باشد؟ طبق معمول پیش بینی  تکنولوژی آینده تفکرسختی است چرا که در آینده متغیرهای زیادی برای بررسی وجود خواهند داشت . به هر حال ما می توانیم با بررسی روند پیشرفت VOIP در گذشته و تحقیقات بازار ، ایده هایی درباره ی سناریوهای آینده داشته باشیم .

VOIP عملاً جایگزین PSTN خواهد شد

VOIP یقیناً جایگزین مطمئنی برای PTSN (خطوط تلفن شهری) که به عنوان تنها خط ارتباطی جهت مکالمات تلفنی بیشتر نقاط دنیا طی چند دهه آینده خواهد بود و این بحث توسط کارشناسان و متخصصان و آنالیزرهای صنعت پذیرفته شده است . ممکن است در مقایسه با آمریکای شمالی و اروپا ، برای آسیا و آفریقا زمان بیشتر نیاز باشد تا VOIP جای مناسب خود را پیدا کند اما واضح است که این صنعت در همه جای دنیا فراگیر خواهد شد . همینطور برای اپراتورها هزینه ی تعمیر و نگهداری ادامه دادن دو شبکه ی متمایز با اهداف مشترک بسیار زیاد است ، پس باید شبکه ای را انتخاب کنند که علاوه بر صرفه ی اقتصادی ، با تکنولوژی روز دنیا نیز قابل پیشروی باشد .

قبل از اینکه این اتفاقات رخ دهد بستر لازم جهت گسترش ، پشتیبانی و پیشرفت VOIP باید کاملا” آماده شده باشد . حتی امروزه مناطقی در آمریکا وجود دارند که مردم دسترسی به اینترنت پر سرعت ندارند یا هنوز برخی از ساختارها مثل تماس های اضطراری که از شبکه VOIP خارج می شوند و با مشکل مواجه می شوند . این بدان معنی است که هنوز VOIP نمی تواند به عنوان شبکه بدون نقص به جای PSTN در شرایط خاص مثل مدیریت بحران و شرایط اورژانسی قرار بگیرد .

آیا VOIP مثل بسیاری از تکنولوژی های دیگر، در صنعت موبایل تاثیرگذار است ؟

با توجه به اینکه امروزه تلفن های هوشمند (Smart Phones) تاثیرات غیر قابل انکاری در زندگی افراد گذاشتند و امکانات بسیار زیادی را به مصرف کنندگان می دهند ، VOIP نیز جایگاهی در صنعت تلفن های هوشمند برای خود باز کرده تا با نصب نرم افزار مربوطه در تلفن همراه قادر به ارائه امکانات و خدمات VOIP باشد و مصرف کننده بتواند مثل یک تلفن خرید CRM تحت شبکه ، از آن استفاده کند و تماس های صوتی و تصویری رایگان و با کیفیت (فقط با استفاده از اینترنت و بدون نیاز به پرداخت هزینه ی اضافه به اپراتور یا مخابرات مربوطه) برقرار کند .

با این امکان ، سازمان ها با استفاده از VOIP و نصب نرم افزار مربوطه برای کارمندان سازمان می توانند ارتباطی با کیفیت بهتر ، سرعت بیشتر و بدون هیچ هزینه ای با کارمندان خود برقرار کنند و این موضوع برای ارتباط مدیران سازمان با کارمندان و به ویژه کارمندانی که دائماً در ماموریت هستند و یا به شکل دورکاری با سازمان همکاری می کنند بسیار حائز اهمیت می باشد .

مقررات و امنیت

بسیاری از کشورها هنوز نمی دانند که تنظیمات VOIP بیشتر شبیه به تنظیمات PSTN است یا شبیه به تنظیمات اینترنت و به همین دلیل هنوز مشخص نیست که قوانین و مقررات وضع شده در مورد این سیستم باید بیشتر در حوزه ی اینترنت باشد یا مخابرات ! سازمان های بین المللی باید تصمیم گیرند که چگونه باید با آینده ی صنعت VOIP دست و پنجه نرم کنند و علاوه بر این نگرانی هایی در مورد حریم شخصی و امنیتی برای سازمان ها و مصرف کنندگان نیز وجود دارد و سوالات پیاپی در مورد VOIP و بحث قوانین و امنیت وجود دارد و باید به دنبال پاسخ باشند . آنچه مشخص است ، سرعت بالای رشد این تکنولوژی می باشد و سوالات و مسائلی که این پیشرفت در آینده بوجود خواهد آورد .

راهکارها و خدمات ویپ برای کلینیک ها و مراکز زیبایی

ارتباطات بی‌مرز با سیستم تلفن هوشمند ویپ

سیستم تلفن ویپ به نوعی طراحی شده است که توانایی همسو شدن با هر نوع کسب‌و‌کاری را داشته باشد. فرق نمی‌کند که شما یک فروشگاه اینترنتی کوچک دارید یا یک شرکت فروش تجهیزات با صدها پرسنل، مرکزتلفن ویپ با توجه به انعطاف پذیری بالا امکان استفاده با توجه به نیاز دقیق هر کسب‌و‌کار را دارد. نکته قابل توجه در زمان استفاده از یک مرکزتلفن ویپ، نیازسنجی دقیق بر اساس نوع فعالیت شرکت و همچنین ارائه پیشنهادات بر اساس تجربیات مشابه جهت ارتقای کیفیت خدمات است. در ادامه این مقاله قصد داریم به صورت اختصاصی به مزیت‌های خدمات ویپ برای کلینیک و مراکز زیبایی بپردازیم.

مرکزتلفن ویپ چیست و چه مزایایی دارد؟

مرکزتلفن ویپ یک سیستم تلفن هوشمند و توسعه پذیر است که در سال‌های اخیر جایگزین سانترال آنالوگ پاناسونیک شده است. اصطلاح VOIP مخفف کلمه Voice over IP و به معنای انتقال صدا بر روی بستر شبکه داخلی یا اینترنت است. این سیستم تلفنی امکاناتی از جمله تلفن گویا یا منشی دیجیتال، صف تماس، گزارش ریز مکالمات، ارتباط با CRM، ضبط مکالمات تماس، صندوق صوتی و … را در اختیار شما قرار می‌دهد.

با توجه به اینکه ارتباطات مرکزتلفن ویپ بر روی بستر شبکه است، این امکان را به کسب‌و‌کارها می‌دهد که از هر نقطه جغرافیایی به این سیستم تلفن دسترسی داشته باشند و بر حسب نیاز آن را در هر کجا و روی هر نوع سروری به صورت محلی یا بر روی سرورهای مجازی نصب کنند. ارتباط با این سیستم تلفن از طریق آدرس IP صورت می‌گیرد و همانطور که گفته شد امکان دسترسی از هر نقطه جغرافیایی وجود دارد. بنابراین شما به عنوان مدیر یک مرکز زیبایی می‌توانید به گونه‌ای از خدمات ویپ برای کلینیک ها و مراکز زیبایی استفاده کنید که مشاوران شما بتوانند حتی از شهر یا کشورهای دیگر امکان ارائه مشاوره به مشتریان شما را داشته باشند.

مزیت‌های خدمات ویپ برای کلینیک ها و مراکز زیبایی

از قابلیت‌های معمول یک سیستم تلفنی ویپ مثل مدیریت تماس‌های ورودی و خروجی، منشی دیجیتال، صف تماس و … که بگذریم، نرم افزار CRM پیاده‌سازی اختصاصی بر اساس نیاز کلینیک‌ها و مراکز زیبایی می‌تواند قابلیت‌های منحصر به فردی را برای ارتقای سطح کیفیت خدمات آن‌ها داشته باشد. خدمات ویپ برای کلینیک ها و مراکز زیبایی معمولا به نوعی است که بتواند نیازهای بازاریابی، ارتباط با نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری، نوبت دهی تلفنی و سیستم هدایت تماس به مشاوران را داشته باشد. مزیت‌های خدمات VOIP برای مراکز زیبایی این امکان را به مدیران این کسب‌و‌کار می‌دهد تا بتوانند ارتباطاتی یکپارچه میان مشاوران و سیستم‌های نرم‌افزاری درون سازمانی داشته باشند. مثلا اگر مشاوران شما در محل شرکت حضور ندارند و به دلایل مختلف در شهر‌ها یا کشوری دیگر ساکن هستند، با استفاده از خدمات ویپ می‌توانید بدون اینکه افراد تماس‌گیرنده متوجه شوند، تماس‌های خود را به سمت این مشاوران هدایت کنید. در ادامه به تفصیل، مزایای خدمات ویپ برای کلینیک ها‌ و مراکز زیبایی را خواهیم گفت.

بازاریابی از طریق تماسگیر خودکار

سیستم تماسگیر خودکار یک ماژول نرم‌افزاری است که در کنار سیستم تلفن ویپ امکان برقراری تماس‌های برنامه‌ریزی شده در ساعت، تاریخ خاص با انبوهی از شماره‌های تلفن دارد. از طریق این ماژول نرم‌افزاری امکان برنامه‌ریزی بازاریابی از طریق تماس صوتی را خواهید داشت. هم چنین با استفاده از این ماژول به عنوان خدمات ویپ برای کلینیک‌ ها و مراکز زیبایی امکان اعلام تخفیف‌های مدت‌دار به مشتریان قدیمی را نیز خواهید داشت.

ارتباط مشتری با کارشناسان قبلی

یکی از مهم‌ترین مزایای خدمات ویپ برای کلینیک ها‌ و مراکز زیبایی با توجه به نوع ارائه خدمت که به صورت برنامه CRM مشاوره‌های تخصصی است، ارتباط هوشمند فرد تماس‌گیرنده با همان مشاور قبلی است. شاید برای شما هم پیش آمده باشد که با شرکتی تماس بگیرید و با یکی از اپراتورها مکالمه داشته باشید و پس از اتمام مکالمه مجدد تصمیم به تماس بگیرید. اگر نام او را ندانید ارتباط با همان اپراتور دشوار خواهد بود. در مرکزتلفن ویپ این امکان وجود دارد که در مراکز زیبایی این سیستم به گونه‌ای شخصی‌سازی شود که فرد‌ تماس‌گیرنده در تماس بعدی نیز به همان مشاور اول وصل و مکالمه داشته باشد.

پاپ‌آپ تلفنی، یکی از امکانات کاربردی VOIP برای مراکز زیبایی

سیستم پاپ‌آپ تلفنی یکی از ماژول‌های پرکاربرد در همه کسب‌و‌کارها است که از این ماژول نیز می‌توان به عنوان خدمات VOIP برای مراکز زیبایی نام برد. نحوه عملکرد این ماژول به اینصورت است که در لحظه تماس ورودی روی مانیتور مشاور، صفحه‌ای به صورت اتوماتیک باز می‌شود و اطلاعات و سابقه مشتری را نشان می‌دهد. در واقع اگر از پیش اطلاعات مشتری وارد سیستم شده باشد پیش از پاسخگویی، مشاور می‌داند که چه کسی با چه سابقه‌ای پشت خط است. همچنین در صورتی که اولین تماس باشد همان صفحه باز می‌شود تا مشاور بتواند در همان لحظه اطلاعات فرد را وارد سیستم کند.

ارتباط یکپارچه مرکزتلفن ویپ با CRM

نرم‌افزار CRM یا مدیریت ارتباط با مشتری یکی از کلیدی‌ترین نرم‌افزارهایی است که هر کسب‌و‌کار در هر مقیاسی به آن نیاز دارد. زمانی که از خدمات ویپ برای کلینیک ها و مراکز زیبایی در مجموعه خود استفاده می‌کنید، این امکان برای شما وجود دارد تا بتوانید CRM خود را با مرکزتلفن ویپ یکپارچه کنید. یکپارچگی این دو نرم‌افزار در نهایت باعث افزایش کیفیت خدمات در یک مرکز زیبایی خواهد شد.

سیستم نظرسنجی مکالمات

اولین و مهم‌ترین نقطه ارتباط در کلینیک‌ها و مراکز زیبایی، ارتباط با اپراتور یا مشاورین مجموعه است. در این بخش کیفیت پاسخگویی اهمیت بسیار زیادی دارد زیرا این مکالمه قرار است به یک جلسه و ویزیت حضوری منجر شود بنابراین مکالمه بسیار مهمی برای این مجموعه‌ها خواهد بود. اطلاع از کیفیت پاسخگویی مشاورین به شما این امکان را می‌دهد تا ارزیابی مناسبی از تک تک مشاوران داشته باشید و طبق نظر افراد تماس‌گیرنده نواقص را رفع و کیفیت خدمات را افزایش دهید.

سیستم نوبت دهی هوشمند

سیستم نوبت‌دهی تلفنی این امکان را در اختیار کلینیک‌ها و مراکز زیبایی قرار می‌دهد تا بتوانند به صورت تلفنی به مشتریان بر اساس نیاز و مشکل خود در تاریخ و ساعت مورد نظر نوبت ویزیت بدهند. سیستم نوبت‌دهی تلفنی باعث می‌شود که اپراتور شما بتواند به وظایف دیگر خود با انرژی و وقت بیشتری رسیدگی کند و تمام نوبت‌ها به صورت هوشمند در یک سیستم ثبت شوند.

دسترسی مدیران به گزارشات تماس، داخلی و شماره تلفن ‌ها در خارج از شرکت

از دیگر مزایای خدمات ویپ برای کلینیک ها‌ و مراکز زیبایی دسترسی آسان به تمام سرویس‌ها و پنل مرکز تماس ویپ مدیریتی سیستم تلفن ویپ است. فرض کنید مدیر یک مرکز زیبایی به دلیل سفرهای زیاد اغلب اوقات در محل شرکت حضور ندارد و نیاز به دسترسی به پنل مدیریت مرکزتلفن ویپ برای اطلاع از نحوه پاسخگویی و مشاوره و همچنین استفاده از شماره‌ تلفن شرکت دارد. با توجه به اینکه ارتباطات مرکزتلفن VOIP بر روی بستر شبکه منتقل می‌شود، بنابراین این امکان وجود دارد که از طریق آدرس IP از هر نقطه جغرافیایی با این سیستم ارتباط برقرار شود.

همین حالا با ما تماس بگیرید

با توجه به مطالب ذکر شده، چنانچه نیاز به مشاوره دارید ، همکاران ما با اشتیاق فراوان منتظر پاسخ گویی به شما عزیزان هستند.

کافیست فقط با ما تماس بگیرید : ۷۴۳۲۷-۰۲۱

تفاوت ویپ و سانترال چیست ؟

مرکزتلفن ویپ، جانشین برحق سانترال منسوخ پاناسونیک

نبرد میان مرکز تلفن ویپ با سانترال پاناسونیک همچنان بعد از یک دهه ادامه دارد و هنوز شرکت‌هایی هستند که سانترال پاناسونیک آنالوگ را به عنوان سیستم تلفنی خود انتخاب می‌کنند. شاید در این زمان که عصر ارتباطات و تکنولوژی‌های نوین است، استفاده از سیستم‌های منسوخ و ناکارآمد کمی عجیب به نظر برسد. مثل این است که امروز با وجود شبکه‌های اجتماعی و نرم‌افزارهای ارتباطی که زندگی شخصی و شغلی‌مان با آن‌ها گره خورده است، بخواهیم از یک گوشی نوکیا ۱۱۰۰ استفاده کنیم و چشمانمان را روی سودمندی‌هایی که یک گوشی هوشمند می‌تواند برای زندگی شخصی و کسب‌و‌کارمان داشته باشد ببندیم!

مرکزتلفن ویپ یک سیستم تلفن هوشمند و نوین است که قابلیت‌های بی‌شمار آن باعث شده است که حتی شرکت‌هایی که از سانترال پاناسونیک استفاده ‌می‌کردند، با آگاهی از مزیت‌های این سیستم تلفن به آن مهاجرت و سانترال منسوخ پاناسونیک را مثل سایر تجهیزات قدیمی کنار بگذارند. شاید مهم‌ترین دلیلی که برخی شرکت‌ها تمایل استفاده از سانترال پاناسونیک را دارند، عدم آگاهی از وجود سیستم تلفن ویپ باشد. همچنین شرکت‌هایی هستند که متخصص پیاده‌سازی سانترال پاناسونیک هستند و به دلیل عدم بروزرسانی دانش خود در حوزه سیستم تلفنی، همچنان این سانترال را ارائه و پیشنهاد می‌دهند. در این مقاله سعی داریم تفاوت ویپ و سانترال آنالوگ پاناسونیک را مورد بررسی قراردهیم.

VOIP چیست و چطور به عنوان یک سانترال و مرکزتلفن از آن استفاده می‌شود؟

قبل از اینکه بخواهیم از تفاوت ویپ و سانترال پاناسونیک برایتان بگوییم بهتر است گریزی به سوال پرتکرار “ویپ چیست؟” بزنیم! شاید شمایی که در حال خواندن این مقاله هستید اطلاعات زیادی در مورد مفهوم ویپ نداشته باشید، بنابراین در این بخش توضیحات مختصری در مورد VOIP خواهیم داشت. اصطلاح VOIP مخفف کلمه Voice over IP و به معنای انتقال صدا بر روی بستر شبکه است. بنابراین هر سیستمی که دارای این کانسپت است می‌تواند صدا را بر روی بستر شبکه داخلی یا اینترنت منتقل کند.

سانترال به معنای نقطه مرکزی و به مفهوم مدیریت کننده است. به همین دلیل است که به مرکزتلفن پاناسونیک به صورت عمومی سانترال می‌گویند. سیستم تلفن مبتنی بر VOIP این امکان را دارد که به صورت نرم‌افزاری یا سخت افزاری وظیفه مدیریت تماس‌های ورودی و خروجی یک شرکت را به صورت هوشمندانه نرم افزار CRM بر عهده داشته باشد. از قابلیت‌های مرکزتلفن VOIP می‌توان به تلفن‌گویا، صف انتظار، ضبط مکالمه و گزارش مکالمات، صندوق صوتی، ارتباط با نرم‌افزارهایی مثل CRM و … اشاره کرد.

پنج تفاوت VOIP و سانترال پاناسونیک

از هرچه بگذریم سخن تفاوت ویپ با سانترال پاناسونیک خوشتر است! در ادامه به تفصیل، تفاوت VOIP و سانترال پاناسونیک را برایتان خواهیم گفت تا بتوانید یک انتخاب آگاهانه برای استفاده از این سیستم‌های تلفنی داشته باشید. بی شک با دانستن مزایای مرکزتلفن VOIP دیگر دلیلی برای استفاده از یک سخت‌افزار منسوخ نخواهید داشت. اما به هر حال در مرحله تصمیم‌گیری، دانستن مزایا و معایب هر دو سیستم برایتان ضروری است.

نوع ارتباط و زیرساخت

بستر ارتباطی این دو مرکزتلفن به عنوان تفاوت ویپ با سانترال بسیار حائز اهمیت است. مرکزتلفن VOIP یک سیستم تلفن تحت شبکه است که تمام ارتباطات آن با انواع سخت‌افزارها و نرم‌افزارهای درون یا خارج از شرکت با استفاده از آدرس IP برقرار می‌شود. بنابراین با وجود چنین بستر ارتباطی هیچگونه محدودیتی در ایجاد ارتباط وجود ندارد.

اما سانترال پاناسونیک ماهیت آنالوگ دارد. مثلا برای برقراری ارتباط با یک تلفن رومیزی یک زوح سیم از سانترال تا تلفن کشیده می‌شود. بنابراین این سیستم تلفن آنالوگ دارای محدودیت‌های ارتباطی است. زیرا تمام ارتباطات این سانترال به صورت فیزیکی و بر روی یک زوج سیم برقرار می‌شود. بگذارید با یک مثال ساده تفاوت این دو نوع ارتباط را برایتان گوییم. فرض کنید یکی از پرسنل شما با داخلی ۱۰۱ قرار از از دپارتمان فروش به دپارتمان بازاریابی که در طبقه بالاست منتقل شود. در این شرایط اگر از سانترال پاناسونیک استفاده کنید، باید سیم تلفن این کارمند را تا طبقه بالا و نزدیک میز ایشان بکشید. اما اگر از مرکزتلفن VOIP استفاده کنید، دیگر نیازی به جابجایی سیم تلفن نیست، تنها کافیست تلفن رومیزی را به محل جدید منتقل و همانجا به شبکه داخلی متصل کنید.

توسعه و انعطاف پذیری

یکی از مهم‌ترین تفاوت ویپ و سانترال پاناسونیک میزان توسعه و انعطاف پذیری این دو مرکزتلفن است. همانطور که گفته شد، سانترال پاناسونیک یه مرکزتلفن آنالوگ است، به همین دلیل توسعه پذیری و انعطاف پایینی دارد و امکان ارتباط با سایر نرم‌افزارهای درون سازمانی مثل اتوماسیون اداری یا نرم‌افزار ارتباط با مشتری را ندارد.برنامه CRM  همچنین این سانترال آنالوگ امکان شخصی‌سازی بر اساس نیازمندی یک کسب‌و‌کار را نیز ندارد.

در مقابل، مرکزتلفن VOIP مخصوصا از نوع نرم‌افزاری قابلیت توسعه بسیار بالا و بدون محدودیتی را در اختیار یک کسب‌و‌کار قرار می‌دهد. در صورتی که از این سیستم تلفن استفاده کنید امکان ارتباط با تمام نرم‌افزاری‌های درون سازمانی وجود دارد و همچنین در صورت نیاز به هرگونه شخصی‌سازی، با استفاده از برنامه نویسی بر روی این سیستم تلفن تحت شبکه امکان پذیر خواهد بود.

هزینه استقرار و راه‌اندازی سیستم تلفنی

در حالت معمول هزینه استقرار مرکزتلفن ویپ و سانترل پاناسونیک تقریبا یکی است. زمانی تفاوت هزینه‌ها به چشم می‌آید که بخواهید ماژول‌هایی را روی سانترال پاناسونیک نصب کنید. مثلا برای استفاده از تلفن‌گویا نیازمند خرید یک ماژول سخت‌افزاری جداگانه و نصب بر روی سانترال هستید. در صورتی که تلفن‌گویا یا همان منشی دیجیتال به صورت پیش‌فرض و رایگان بر روی سیستم تلفن ویپ وجود دارد.

هزینه استقرار و پیاده‌سازی این دو سیستم تلفنی به عنوان یکی دیگر از تفاوت ویپ و سانترال برای مدیران کسب‌و‌کارها یا سازمان‌های دولتی در ارزیابی استفاده از این دو سیستم بسیار مهم است. به عنوان یک مثال دیگر، فرض کنید یک سیپ ترانک که نوعی خط تلفن است از شرکت شاتل تهیه کرده‌اید. با توجه به اینکه مرکزتلفن VOIP ماهیت شبکه‌ای دارد و از پروتکل هماهنگ با سیپ ترانک استفاده می‌کند، نیازمند خرید ماژول یا سخت‌افزار خاصی برای اتصال خط تلفن به سیستم تلفنی نیست. اما سانترال پاناسونیک به دلیل اینکه ماهیت آنالوگ دارد و از پروتکل هماهنگ با تلفن گویا خط سیپ به صورت پیش فرض پشتیبانی نمی‎‌کند گاها نیازمند خرید کارت‌های خاص و لایسنس‌هایی است که این لایسنس‌ها و کارت‌ها هزینه‌ای سربار برای مدیر یک کسب‌و‌کار است.

نحوه دسترسی به پنل مدیریت، داخلی و خطوط شهری

تفاوت VOIP و سانترال در نحوه دسترسی به پنل مدیریت، داخلی و خطوط شهری از جمله تفاوت‌هایی است که بسیار مشهود و حائز اهمیت است. اگر شما یک مدیر یا سرپرست در یک شرکت باشید و به دلیل فعالیت‌های سازمانی خود یا سفرهای کاری دائما در محل شرکت نباشید این تفاوت برایتان بسیار محسوس خواهد بود. فرض کنید در یک سفر خارجی هستید و می‌خواهید عملکرد پرسنل خود را مورد ارزیابی قرار دهید، مکالمات ضبط شده را گوش کنید و با استفاده از شماره تلفن شرکت با یکی از مشتریان تماس بگیرید. این قابلیت‌ها به دلیل بستر ارتباطی مرکزتلفن VOIP همیشه و همه‌جا در دسترس است.

اما سانترال آنالوگ پاناسونیک به دلیل بستر ارتباطی کابلی خود امکان دسترسی از خارج از شبکه را به شما نخواهد داد و در زمان استفاده از این سیستم تلفنی امکان استفاده از داخلی، خطوط شهری و ارتباط با پنل مدیریت سانترال در سفر‌ها و به طور کلی خارج از محیط کاری را نخواهید داشت.

امکان شخصی سازی و ایجاد ماژول‌های اختصاصی

با توجه به پیشرفت سیستم‌های ارتباطی به خصوص سیستم‌های تلفنی، یک ارتباط ساده در مرکزتلفن به عنوان تماس ورودی و خروجی دیگر مزیت محسوب نمی‌شود و توقعی بیش از این از یک سیستم تلفن خواهد بود. یکی دیگر از مهم‌ترین تفاوت ویپ و  سانترال امکان شخصی‌سازی و اضافه کردن ماژول‌های اختصاصی است. سانترال پاناسونیک به دلیل بستر ارتباطی آنالوگی که دارد امکان شخصی‌سازی را ندارد. اما در مقابل مرکزتلفن ویپ این امکان را به کسب‌و‌کارها می‌دهد تا هر نیازی که در ذهن خود دارند را با استفاده از برنامه‌نویسی در شرکت خود پیاده‌سازی کنند.

از جمله نرم‌افزارهایی که به عنوان یک ماژول اختصاصی در شرکت‌ها بر روی سیستم تلفن تحت شبکه برنامه نویسی می‌شوند می‌توان به نظرسنجی تلفنی، سیستم رزرواسیون هتل‌ها، نوبت‌دهی بیمارستان و مراکزدرمانی، دفترچه تلفن هوشمند و … اشاره کرد.

مقایسه‌ای از زیرزمین سانترال تا آسمان خراش‌های ویپ !

فاصله تفاوت‌های ویپ و سانترال پاناسونیک مثل فاصله یک زیرزمین تا آسمان خراش‌های پایتخت است! همین‌قدر دور و عجیب. مقایسه این دو مرکزتلفن بعد از یک دهه حضور سیستم تلفن ویپ در بازار ایران و استفاده بسیاری از شرکت‌های کوچک و متوسط تا سازمان‌های چند هزار نفره دولتی ممکن است کمی عجیب برسد. این بررسی‌ تفاوت‌های ویپ با سانترال پاناسونیک را می‌گذاریم بر دوش عدم اطلاع‌رسانی و ناآگاهی مدیران کسب‌و‌کارها و همچنین شرکت‌های ارائه دهنده خدمات سانترال پاناسونیک که طبیعتا نمی‌خواهند بازارشان با همه‌گیری استفاده از مرکزتلفن VOIP کساد شود. اما همانطور که در ابتدای این مقاله اشاره شد، در این عصر ارتباطات، زندگی شخصی و شغلی ما با تکنولوژی‌های نوین گره خورده است و اگر بخواهیم به هر دلیلی برای استفاده از سیستم‌های هوشمند مقاومت نشان دهیم بی‌شک از غافله عقب خواهیم ماند. امیدواریم توانسته باشیم با این مقایسه و بررسی تفاوت ویپ با سانترال پاناسونیک شما را در انتخاب صحیح یک سیستم تلفن یاری کرده باشیم.

همین حالا با ما تماس بگیرید

با توجه به مطالب ذکر شده، چنانچه نیاز به مشاوره دارید ، همکاران ما با اشتیاق فراوان منتظر پاسخ گویی به شما عزیزان هستند.

کافیست فقط با ما تماس بگیرید : ۷۴۳۲۷-۰۲۱

خدمات VOIP برای شرکت های بازرگانی و هلدینگ ها

مرکزتلفن ویپ، دنیایی از مزیت‌های ارتباطی

سیستم‌های تلفن ویپ با وجود قابلیت‌های بسیار زیاد و انعطافی که دارند باعث شده‌اند تا هر کسب‌و‌کاری در هر حوزه بتواند از مزیت‌های این سیستم استفاده کند. فرقی ندارد که شما یک کسب‌و‌کار اینترنتی کوچک دارید یا یک شرکت با صدها پرسنل، مرکزتلفن ویپ می‌تواند فراتر از انتظارات شما را برآورده کند. در این مقاله قصد داریم به صورت اختصاصی به مزیت‌ها و خدمات VOIP برای شرکت های بازرگانی و هلدینگ ها بپردازیم. هلدینگ‌ها و شرکت‌های بازرگانی مجموعه‌هایی هستند که معمولا از چندین شعبه و شرکت زیر مجموعه برخودار هستند. بنابراین یک مرکزتلفن VOIP باید بتواند ارتباطاتی امن، پایدار و بهینه برای اینگونه شرکت‌ها فراهم کند. استفاده از خط تلفن سه رقمی یا چهار رقمی، ارتباط نرم‌افزارهای درون سازمانی نرم افزار CRM  مثل نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) با مرکزتلفن ویپ، تماس افراد با شماره تلفن شرکت مادر و هدایت تماس به سمت شرکت‌های زیر مجموعه، برقراری ارتباطات بین الملل شرکت‌های بازرگانی و … از جمله مواردی است که به عنوان خدمات VOIP برای شرکت های بازرگانی و هلدینگ ها می‌توان نام برد.

مرکزتلفن ویپ چیست و چه مزایایی دارد؟

پیش از آنکه بخواهیم در مورد خدمات VOIP برای شرکت های بازرگانی برایتان بگوییم بهتر است کمی بیشتر در مورد سیستم تلفن VOIP  بدانید. اصطلاح VOIP مخفف Voice Over IP و به معنای انتقال صدا روی بستر شبکه است. بنابراین یک مرکزتلفن ویپ می‌تواند هم بر روی شبکه داخلی یک شرکت و هم روی بستر اینترنت مورد استفاده قرار بگیرد. بسیاری از ویژگی‌های مرکزتلفن ویپ بر خلاف سانترال منسوخ پاناسونیک به صورت رایگان ارائه می‌شود و اگر از نوع نرم‌افزاری آن استفاده کنید هیچ محدودیتی در استفاده از ویژگی‌های این سیستم نخواهید داشت.

از جمله ویژگی‌ها ‌و قابلیت‌های یک مرکزتلفن VOIP می‌توان به برقراری تماس رایگان، عدم نیاز به سیم‌کشی مجزا بر تلفن‌های رومیزی، گزارشگیری دقیق تماس‌ها، تلفن‌گویا هوشمند، صف تماس، فکس نرم‌افزاری، ارتباط آسان با سایر نرم‌افزارهای داخلی شرکت، صندوق صوتی، کنفرانس صوتی و تصویری و … اشاره کرد.

مزیت‌ها و خدمات VOIP برای شرکت های بازرگانی و هلدینگ ها

‌اگر در حال خواندن این مقاله هستید حتما در حوزه بازرگانی یا هلدینگ فعالیت دارید و می‌خواهید بدانید که یک سیستم تلفن هوشمند ویپ چطور می‌تواند به کسب‌و‌کار شما کمک کند. همانطور که در ابتدای این مقاله گفته شد، مرکزتلفن ویپ دنیایی از مزیت‌ها‌ برای انواع کسب‌وکارها است و به دلیل انعطاف و توسعه پذیری بالا می‌تواند همسو با هر نوع کسب‌و‌کاری باشد. خدمات ویپ برای هلدینگ ها و شرکت های بازرگانی به نوعی باید باشد که دقیقا نیازهای این حوزه را برآورده کند. همه ما می‌دانیم که یک شرکت بازرگانی خرید CRM معمولا با شعبات، نماینده‌ها یا شرکای تجاری خود در سایر کشورها در ارتباط است. یک شرکت مادر یا هلدینگ معمولا به کسب‌و‌کارهای زیر مجموعه و شعبات خود در سایر شهر یا کشورهای دیگر باید در ارتباط بوده و تمامی سیستم‌های نرم‌افزاری و ارتباطی آن‌ها نیز باید یکدیگر ارتباط درون شبکه‌ای داشته باشند. بنابراین یک مرکزتلفن VOIP در اینگونه کسب‌و‌کارها در وهله اول باید بتواند یک ارتباط یکپارچه، پایدار و کم هزینه ارائه دهد.

انتخاب زبان تلفن‌گویا در تماس‌های ورودی

همانطور که می‌دانید تلفن‌گویا یا منشی دیجیتال وظیفه معرفی شرکت، خوش‌آمدگویی و هدایت تماس‌های ورودی را به اشخاص یا بخش‌های مختلف شرکت بر عهده دارد. شرکت‌های بازرگانی و هلدینگ‌ها به دلیل ارتباطات بین‌المللی که دارند، ممکن است تماس‌های ورودی از خارج  مرکز تماس ویپ از کشور نیز داشته باشند. بنابراین این امکان در خدمات ویپ برای هلدینگ ها و شرکت های بازرگانی وجود دارد که تلفن‌گویا طوری طراحی شود که امکان ارتباط اشخاص با زبان‌های دیگر با بخش‌های مختلف تلفن گویا نیز مهیا شود.

ارتباط یکپارچه و رایگان بین شعب

مرکزتلفن ویپ با توجه به اینکه امکان انتقال صدا روی بستر شبکه را دارد، بنابراین می‌تواند تمامی ارتباطات یک مجموعه چند شعبه‌ای را روی بستر شبکه خصوصی یا اینترنت منتقل کند. به عنوان مثال یک شرکت هلدینگ را در نظر بگیرید، شرکت‌های زیر مجموعه برای ارتباط با شرکت مادر و سایر زیر مجموعه‌ها در حالت معمول باید شماره شهری، بین‌شهری یا بین الملل آن‌ها را شماره‌گیری کنند که این موضوع باعث یک هزینه سربار برای این مجموعه خواهد بود. حالا اگر تمام این شرکت‌ها از مرکزتلفن VOIP استفاده نمایند، با یک ارتباط ساده درون شبکه‌ای یا اینترنتی تمامی مکالمات رایگان خواهد شد. در این شرایط فقط کافیست از مبدا شماره داخلی مقصد در هر نقطه جغرافیایی شماره‌گیری شود.

همچنین شرکت‌های بازرگانی نیز ممکن است چندین شعبه، شریک تجاری یا نمایندگانی در کشور یا خارج از کشور داشته باشند که به دلیل مراودات زیاد تماس‌هایی بین آن‌ها رد و بدل خواهد شد. شرکت‌های بازرگانی نیز با استفاده از یک سیستم تلفن هوشمند ویپ می‌توانند ارتباطات تلفنی خود را بهیه و هزینه مکالمات را به حداقل برسانند. برقراری ارتباطات یکپارچه و کاهش هزینه مکالمات یکی از مهم‌ترین خدمات VOIP برای شرکت های بازرگانی و هلدینگ ها محسوب می‌شود.

استفاده از یک شماره تلفن و هدایت تماس به شعبات

راهکار یکپارچه‌سازی ارتباطات تلفنی شرکت‌های بازرگانی و هلدینگ‌ها با استفاده از مرکزتلفن ویپ به ارتباط شعبات ختم نمی‌شود. این نوع کسب‌و‌کارها با استفاده از یک خط تلفن ۳ یا ۴ رقمی می‌توانند سیستم تلفنی را به نحوی پیاده‌سازی کنند که اگر فردی با یک شرکت بازرگانی یا هلدینگ تماس گرفت برای ارتباط با سایر شعب، نمایندگان یا شرکای تجاری با ورود یک عدد بر روی تلفن‌گویا به مقصد مورد نظر متصل شود. با این روش علاوه بر داشتن یک خط تلفن ثابت توسط شعبات، امکان برقراری تماس بکپارچه از طریق یک شماره تلفن واحد نیز وجود خواهد داشت.

ارتباط یکپارچه مرکزتلفن ویپ با CRM

خدمات ویپ برای هلدینگ ها و شرکت های بازرگانی معمولا حول محور ارتباطات یکپارچه می‌چرخد. معمولا شرکت‌های بازرگانی و هلدینگ که از خدمات ویپ استفاده می‌کنند، نرم‌افزارهای دیگری نیز برای برقراری ارتباطات یکپارچه درون سازمانی نیز دارند. یکی از این نرم‌افزارهای پرکاربرد، ‌نرم‌افزار CRM یا مدیریت ارتباط با مشتری است. ارتباط مرکزتلفن ویپ با نرم‌افزار CRM قابلیت‌های زیادی به شما می‌دهد که در نتیجه بهره‌وری شرکت شما را افزایش خواهد داد.

یکی از این ویژگی‌ها، قابلیت پاپ‌آپ تلفنی است. زمانی که یکی از مشتریان شما با مرکزتماس شرکت تماس می‌گیرد، روی کامپیوتر اپراتور پیش از برداشتن گوشی تلفن یک نرم‌افزار به صورت اتوماتیک باز می‌شود و اطلاعات و سابقه فرد تماس‌گیرنده را نشان می‌دهد و اپراتور می‌تواند با آگاهی نسبت به شخص تماس‌گیرنده پاسخ دهد.

سیستم نظرسنجی مکالمات

یکی دیگر از VOIP برای شرکت های بازرگانی و هلدینگ ها که می‌تواند باعث افزایش رضایتمندی مشتریان این کسب‌و‌کارها شود، نرم‌افزار نظرسنجی تلفنی است. سیستم نظرسنجی تلفنی یک ماژول ارزیابی مکالمات پرسنل است که به صورت اتوماتیک پس از مکالمه از فرد تماس‌گیرنده نظرخواهی می‌کند. به طور مثال پس از اتمام مکالمه اپراتور با مشتری، در صورت قطع نکردن تماس از سوی مشتری پیامی جهت ارزیابی کیفیت پاسخگویی برای تماس‌گیرنده پخش خواهد شد.

دسترسی مدیران به گزارشات تماس و خط تلفن داخلی شرکت، در خارج از شرکت

مدیران شرکت‌های بازرگانی و هلدینگ‌ها ممکن است به دلیل مشغله‌ها یا سفرهای کاری دائما در شرکت حضور نداشته باشند اما نیاز به دسترسی به خطوط تلفن داخل شرکت، ارتباط با داخلی‌های دیگر و دسترسی به گزارش مکالمات پرسنل خود داشته باشند. مرکزتلفن VOIP با توجه به ماهیت تحت شبکه خود امکان دسترسی از هر نقطه جغرافیایی را دارد. بنابراین اگر شخصی خارج از شرکت باشد و بخواهد از طریق شماره‌ تلفن ثابت شرکت با یکی از مشتریان تماس بگیرد، این امکان وجود خواهد داشت. مدیران شرکت‌های بازرگانی و هلدینگ حتی اگر خارج از کشور باشند، امکان دسترسی به گزارش تماس‌ها، خط تلفن ثابت شرکت و ارتباط رایگان و داخلی به داخلی را با پرسنل خود دارند.

مرکزتلفن ویپ، یار و یاور هلدینگ‌ها و شرکت‌های بازرگانی

سیستم تلفن VOIP با توجه به قابلیت‌‌های زیاد و انعطاف پذیری بالا در هر کسب‌و‌کاری خودش را قالب هر نوع نیاز شرکت‌ها می‌کند. درست است که این مرکزتلفن قابلیت توسعه پذیری بالایی دارد، اما باید به این نکته توجه کنید که به طور مثال این سیستم تلفن به خودی خود توانایی ارائه خدمات VOIP برای شرکت های بازرگانی و هلدینگ ها را ندارد و برای نیازسنجی و ارائه پیشنهاد‌ات هوشمندانه نیازمند به یک تیم با تجربه در پیاده سازی و استقرار خواهد بود. مهم‌ترین نیازمندی شرکت‌های بازرگانی و هلدینگ برقراری ارتباطات یکپارچه با شعب، نمایندگی‌ها، شرکای تجاری و همچنین سایر نرم‌افزارهای درون سازمانی است. بنابراین مرکزتلفن ویپ باید به گونه‌ای طراحی شود که علاوه بر خدمات پایه‌ای، بتواند به بهترین نحو ارتباطات این کسب‌و‌کارها را بهبود و یکپارچه سازد.

همین حالا با ما تماس بگیرید

با توجه به مطالب ذکر شده، چنانچه نیاز به مشاوره دارید ، همکاران ما با اشتیاق فراوان منتظر پاسخ گویی به شما عزیزان هستند.

کافیست فقط با ما تماس بگیرید : ۷۴۳۲۷-۰۲۱