راهکار‌های جامع ویپ برای پروژه های ساختمانی

ویپینگ با ارائه سیستم VOIP و خدمات مربوطه، راهکارهای لازم را به سازندگان ساختمان ارایه می دهد تا در ارتقاء امکانات ساختمان، نقشی ایفا کند.

در دنیای امروز یکی از مهم‌ترین مسائل برای خریداران مسکن، پس از منطقه و ظاهر ساختمان و کیفیت متریال استفاده شده در ساخت، امکانات رفاهی موجود در ساختمان می‌باشد. بسیاری از ساختمان‌ها دارای امکاناتی مثل استخر، باشگاه و … هستند اما امروزه متفاوت بودن است که باعث ایجاد تمایز و برتری میان دو ساختمان در مجاورت یکدیگر می‌شود. جذاب‌ترین ساختمان‌های امروزه از دیدگاه خریداران، ساختمان‌های هوشمند هستند. این ساختمان‌ها شرایط ایده‌آل را برای رفاه و آرامش و آسایش ساکنین برقرار می‌کنند و ما با سیستم VOIP آماده‌ی پیاده‌سازی بسیاری از امکانات از قبیل سیستم تلفنی مرکزی، آیفون تصویری متصل به تلفن، سیستم حفاظت پیرامونی، سیستم اطفاء حریق، سیستم پیجینگ و … هستیم تا با حداقل هزینه، بیش‌ترین امکانات یک خانه‌ی هوشمند را برای شما فراهم آوریم.

VOIP چیست؟

درواقع VOIP مرکز تلفن تحت شبکه داخل مجموعه است که وظیفه ی ایجاد ارتباط تلفنی پشتیبانی VOIP داخلی (بین بخش های مختلف) و خارجی را بر عهده دارد. این سیستم تحت شبکه داخلی کار می‌کند (به طور کلی وابستگی به شبکه اینترنت ندارد) و دارای ارزش افزوده‌هایی می‌باشد که مهم‌ترین آن‌ها اتصال مرکز تلفن به سیستم‌های نرم‌افزاری می‌باشد و از این طریق خدمات بیشماری را به مصرف کننده ارائه می‌دهد.

چرا VOIP از نیازهای اساسی یک ساختمان مجهز و امروزی می‌باشد؟

مزیت‌های سیستم VOIP که ساختمان شما را متحول می‌کند و به یک ساختمان هوشمند تبدیل می‌کند به شرح زیر می‌باشد:

کاهش قابل توجه در هزینه‌های زیر ساخت

اگر هنوز کابل‌کشی تلفن، آیفون تصویری، IPTV (تلویزیون مرکزی)، سیستم‌های نظارتی پیرامونی ساختمان را انجام نداده‌اید دست نگهدارید! چرا که می‌توانید با انتخاب VOIP به عنوان سیستم یکپارچه ارتباطی ساختمان، هزینه‌های سیم‌کشی و کابل‌کشی را به شدت کاهش دهید چرا که به جای تهیه‌ی کابل‌های مختلف، با یک کابل شبکه تمامی کارهای شما انجام می‌شود. این خود نیز دلیل بر صرفه جویی بسیار زیادی در کابل کشی‌های مختلف ساختمان می‌باشد.

تلفن گویا (کاربردی برای مجتمع های تجاری و مسکونی بزرگ)

تماس‌های ورودی به بخش مدیریت و اداری ساختمان، ابتدا می‌توانند به سرور مرکزی و منشی دیجیتال وصل شوند و سپس در صورت لزوم با بخش مربوطه (مثل نگهبانی، سرایداری، فروش، تاسیسات و …) ارتباط برقرار شود.

اتصال سیستم آیفون مرکزی ساختمان به سیستم VOIP

با استفاده از VOIP به عنوان سیستم آیفون مرکزی، در هر زمان و هر جایی که باشید، در صورت نرم افزار CRM زنگ خوردن درب ورودی، می‌توانید از طریق موبایل خود متوجه شوید که چه کسی پشت درب می‌باشد. درواقع با زنگ خوردن آیفون منزل یا محل کار، موبایل شما نیز می‌تواند زنگ خورد!

با جایگزین نمودن پنل های VOIP به عنوان آیفون مرکزی ساختمان، از هزینه‌های گزاف خرید پنل و آیفون تصویری بپرهیزید و با هزینه‌ی بسیار کم‌تر، امکاناتی بسیار بیش از یک آیفون تصویری پیشرفته به ساختمان بیفزایید.

این آیفون جدید علاوه بر کارایی آیفون‌های امروزی که در بازار موجود هستند، امکاناتی فراتر دارند که برخی از آنان عبارتند از:

• سیستم آیفون هوشمند
• ارتباط آیفون‌های تمامی واحدها، نگهبانی، مدیریت و … به یکدیگر و ایجاد ارتباط تصویری در صورت تمایل
• اتصال سیستم آیفون به موبایل ساکنین
• اتصال به سیستم آیفون از راه دور، از طریق اینترنت
• اتصال به سیستم آیفون از راه دور، از طریق تلفن
• مشاهده منزل خود از راه دور
• کنترل باز و بسته کردن تمامی درب ها از راه دور

تلویزیون مرکزی ساختمان

با استفاده ازIPTV  دیگر نیازی نیست تا هر واحد سیم‌کشی جدا برای آنتن تلویزیون یا reciver داشته باشد! با یک آنتن مرکزی و از طریق کابل‌ها و انشعابات VOIP تمامی واحدها صاحب تلویزیون دیجیتال می‌شوند و مدیریت می‌تواند بخشی از هزینه‌های ساختمان را از به صورت ماهیانه و از این طریق از ساکنین هر واحد دریافت نماید. همچنین امکان تماشای فیلم از بانک فیلم موجود در ساختمان برای تمامی واحدها فراهم می‌شود.

تماس تصویری

با استفاده از سیستم VOIP می‌توانید به راحتی تماس تصویری برقرار کنید. اگر ساختمان مجهز به سیستم VOIP باشد می‌توانید با نگهبانی، لابی، دیگر واحدها تماس تصویری با کیفیت بالا و به صورت رایگان برقرار نمایید.

نظاره‌گر درون واحد باشید

با استفاده از سیستم مانیتورینگ VOIP می‌توانید از هر نقطه در دنیا، داخل واحد خود را رصد کنید. آیا کسی در واحد هست؟ آیا قبل از بیرون آمدن چراغ ها را خاموش کردم؟ آیا در واحد همه چیز امن است؟

سیستم نظارت از راه دور

با اتصال سیستم  VOIP به سیستم دوربین‌های مدار بسته‌ی تحت‌شبکه (Sip support)، لحظه به لحظه خرید CRM در هر نقطه‌ی دنیا که باشید، دوربین‌های مداربسته‌ی ساختمان شما در دسترس و قابل نظارت می‌باشند.

نکته حائز اهمیت آن است که این مدلCCTV  دارای میکروفون و بلندگو هستند. یعنی شما علاوه بر دریافت صدا و تصویر، می‌توانید صدا نیز ارسال کنید. یعنی هم صدای محیط منزل را می‌شنوید و هم می‌توانید با کسی که در منزل است صحبت کنید و او صدای شما را خواهد شنید.

یکپارچگی سیستم اطفاء حریق با سیستم هشدار تلفنی

تمامی ساختمان‌های در حال ساخت که به سیستم اطفاء حریق نیاز دارند، می‌توانند از همین کابل‌های شبکه استفاده کنند و سیستم اطفاء حریق را نیز به سرور مرکزی وصل کنند. با اتصال ویپ به سیستم اطفاء حریق، اگر آتش سوزی در ساختمان اتفاق بیفتد به شکل اتوماتیک با آتش نشانی و مراکز مربوطه تماس حاصل شده و پیام صوتی از قبل مشخص شده پخش می‌گردد.

ارائه اینترنت به کلیه‌ی واحدها

به دلیل آماده سازی زیرساخت و استفاده از کابل شبکه جهت آماده سازی سیستم VOIP از همین کابل‌ها جهت ارائه اینترنت از یک سرور مرکزی به تمامی واحدها می‌توان استفاده کرد.

پس تمامی واحدها مجهز به اینترنت می‌شوند و می‌توان هزینه‌ی ثابت ماهیانه از کلیه‌ی آنان دریافت نمود.

کاهش چشمگیر هزینه‌های مکالمات تلفنی

یکی از مهم‌ترین موارد و مزیت‌های استفاده از VOIP کاهش چشمگیر هزینه‌های سرسام‌آور قبوض تلفن می‌باشد. پس اگر مجتمعی به بستر VOIP تجهیز شده باشد، تمامی تماس‌های بین واحدها، نگهبانی، سرایداری، مدیریت و … به صورت کاملا” رایگان برقرار می‌شود و این امر تاثیر بسزایی در کاهش هزینه‌ی قبض تلفن مجتمع دارد.

سیستم فکس نرم‌افزاری

دیگر نیازی به خرید دستگاه فکس ندارید چرا که با استفاده از VOIP علاوه بر تلفن، هر یک از واحدهای ساختمان دارای سیستم فکس نیز می‌شود و می‌توانند علاوه بر ارسال، فکس نیز دریافت کنند.

دیگر هیچ تماسی را از دست ندهید و همیشه در دسترس باشید

با این سیستم زمان‌هایی که در منزل یا دفتر کار خود نیستید، می‌توانید تلفن‌های ورودی را روی موبایل خود دریافت نمایید و این امکان شامل هزینه‌ی جداگانه‌ای نخواهد بود. (چرا که عمل دایورت از طرف مخابرات نسبت به زمان و نوع تماس مشمول هزینه است اما در اینجا هیچ هزینه‌ی اضافه‌ای پرداخت نخواهد شد.)

ارتباط منشی تلفنی با شما!

با انتخاب و تعریف این امکان توسط شما، تماس گیرنده می‌تواند علاوه بر پیغام گذاشتن، انتخاب کند که به موبایل شما وصل شود و با شما صحبت کند یا خیر!

این بدان معناست که منشی تلفنی شما می‌گوید “پس از شنیدن صدای بیپ، پیغام بگذارید و یا در صورت تمایل با شماره‌گیری عدد ۱ به موبایل آقا/خانم وصل شوید” و پس از شماره‌گیری عدد مورد نظر تماس به موبایل شخص مورد نظر انتقال یافته و موبایل یا تلفن شما زنگ می‌خورد.

دسترسی به پنل مدیریت سیستم در هر لحظه به صورت امن و طبقه بندی شده

از هر نقطه در دنیا می‌توانید با استفاده از یک مرورگر ساده و اینترنت، با سیستم VOIP خود ارتباط برقرار کنید و امکانات مختلف را بر اساس دسته‌های گوناگون مدیریت نمایید و یا هر لحظه می‌توانید مکالمات منزل یا محل کار خود را رصد کنید. مثلا” رصد کنید که دیروز و امروز، دفتر یا منزل شما چه تماس‌های ورودی و خروجی داشته، یا مکالمات ضبط شده را بشنوید یا دسترسی به پروفایل مخاطبین، دسترسی به این امکان فقط توسط مدیریت امکان‌پذیر می‌باشد.

شماره‌گیری از هر نقطه‌ی دنیا با استفاده از شماره تلفن ثابت محل کار یا منزل

شما می‌توانید از هر نقطه در دنیا و فقط با اتصال به اینترنت، به هرجایی که می‌خواهید تماس بگیرید و روی Caller ID  مقصد ، شماره تلفن ثابت منزل یا محل کار شما نمایش داده خواهد شد.

یعنی شما به وسیله‌ی موبایل خود تماس می‌گیرید اما کالر آیدی مقصد، شماره ثابت منزل یا دفتر کار شما را نشان می‌دهد.

بانک اطلاعاتی هوشمند

هر شماره‌ی ورودی به طور خودکار در بانک اطلاعاتی ذخیره شده و حتی در همان لحظه‌ی پاسخگویی به تماس می‌توانید پروفایلی برای تماس گیرنده تشکیل دهید و اطلاعاتی که می‌خواهید به پروفایل تماس‌گیرنده اضافه کنید و نهایتا” امکان دسته‌بندی مخاطبین در دفترچه تلفن هوشمند مثل دسته بندی اقوام، دوستان و … امکان‌پذیر می‌باشد.

امکان ضبط مکالمات

با تعاریف مربوطه، هر تماسی که نیاز باشد را می‌توان ضبط و ثبت کرد. این تعریف می‌تواند همیشه و برای تمامی تماس‌های ورودی و خروجی برقرار باشد و یا می‌توانید تماس‌هایی از شماره‌های خاص را ضبط کنید.

هشدار خانگی و اتوماسیون اداری

این امکان بدین معناست که زمانی که می‌خواهید همه‌ی افراد خانه دور هم جمع شوند (مثلا” برای صرف شام) با اعلام سراسری و فقط با یک کلیک، از طریق تلفن همراه یا دستگاه VOIP به شکل پیام یا تماس همگی را مطلع کنید.

همچنین برای اطلاع رسانی جلسه واحد مدیریت می‌توان به سادگی همه را از زمان و اطلاعات جلسه مطلع کرد و این امکان، تا حد زیادی کار برنامه های اتوماسیون اداری را نیز انجام می‌دهد.

سیستم پیجینگ (جهت مراکز تجاری)

با استفاده از کابل های شبکه و ایجاد ارتباط میان سیستم VOIP و پیجر ساختمان، شما صاحب اپراتور دیجیتال پیجر هوشمند می‌شوید. پس دیگر نیازی نیست اپراتوری استخدام کنید برای صحبت و اطلاع‌رسانی، چرا که این کار را می‌توانید با برنامه‌ریزی مرتب و دقیق و با کیفیت مطلوب‌تر انجام دهید.

چرا تیم ویپینگ را انتخاب کنید؟

برنامه نویسی و ساخت نرم افزارهای جانبی ویپ

ما با تشکیل تیم مهندسی مجرب و توانا، می‌توانیم نیاز های مشتریان را شناسایی کنیم و راهکارها و برنامه های لازم را جهت رفع نیازهای آنان طراحی و اجرا نماییم. پس هرآنچه نیاز شماست، بر خود می‌دانیم تا آن نیاز را برطرف سازیم.

ارائه پشتیبانی واقعی پس از نصب

پس از نصب و راه اندازی سیستم VOIP  بنا به حجم پروژه حداقل دو ماه پشتیبانی رایگان به شما ارائه می‌دهیم و می‌توان گفت هر گونه عیب و نقص احتمالی در سیستم شما ظرف مدت همین دو ماه شناسایی و رفع خواهد شد. پس از دو ماه همچنان با عقد قرارداد جهت پشتیبانی و نگهداری تا زمانی که شما بخواهید در کنار شما خواهیم بود.

ارائه ضمانت کتبی پس از نصب

ما این ضمانت را در قرارداد فی‌مابین خود و مشتری قید خواهیم کرد که در صورت نارضایتی از کیفیت کار، تمامی هزینه پروژه را به شما مسترد خواهد گشت.

قیمت‌گذاری و نحوه پرداخت

هزینه‌ی راه‌اندازی VOIP برای ساختمان‌های مختلف متفاوت است و بستگی به وسعت و مساحت ساختمان دارد و اینکه چه نیازهایی در ساختمان احساس می‌شود و با توجه به اینکه با ایجاد چه امکاناتی ساختمان شما بروزتر خواهد شد. با توجه به نیاز شما و با بررسی مشاوران و تکنسین‌های ما، هزینه‌های نرم‌افزاری، سخت‌افزاری و اجرای طرح برآورد شده و طی پیش فاکتور به شما اعلام می‌گردد و در صورت موافقت عملیات پیاده سازی و اجرا آغاز می‌شود.

همین حالا با ما تماس بگیرید

با توجه به مطالب ذکر شده، چنانچه نیاز به مشاوره دارید ، همکاران ما با اشتیاق فراوان منتظر پاسخ گویی به شما عزیزان هستند.

کافیست فقط با ما تماس بگیرید : ۷۴۳۲۷-۰۲۱

راهکارهای VOIP برای مطالعات و تحقیقات بازار

Voiping فناوری‌ و راهکارهای مبتنی بر VoIP را به صورت تخصصی در حوزه مطالعات بازار توسعه داده است. در این بخش به بررسی اهمیت استفاده از این فناوری در کسب و کارهای حوزه تحقیقات و مطالعات بازار و ارائه راهکارهای پیشنهادی Voiping خواهیم پرداخت.

تحقیقات بازار

اﻣﺮوزه ﺗﻮﺳــﻌﻪ ﻣﺒﺘﻨﻰ ﺑﺮ داﻧﺎﻳﻰ، ﺟﺎﻳﮕﺰﻳﻦ ﺗﻮﺳــﻌﻪ ﻣﺒﺘﻨﻰ ﺑﺮ ﻣﻮاد اوﻟﻴﻪ و ﺗﻮﺳــﻌﻪ ﻣﺒﺘﻨﻰ ﺑﺮ ﺳﺮﻣﺎﻳﻪ ﺷﺪه اﺳﺖ. پشتیبانی VOIP و ﻛﺸﻮرﻫﺎ ﺑﻪ ﺳﻤﺖ اﻗﺘﺼﺎد ﻣﺒﺘﻨﻰ ﺑﺮ داﻧﺎﻳﻰ ﻳﺎ ﻫﻤﺎن اﻗﺘﺼﺎد دانش‌محور در ﺣﺎل ﺣﺮﻛﺖ ﻫﺴﺘﻨﺪ. ﺑﻪ ﻋﻘﻴﺪه ﺑﺮﺧﻰ از داﻧﺸﻤﻨﺪان، دﻳﺪﮔﺎه آﻳﻨﺪه، دﻳﺪﮔﺎه داﻧﺎﻳﻰ ﻣﺤﻮری اﺳــﺖ ﻛﻪ در آن ﺟﺬب ﻣﻨﺎﺑﻊ اﻧﺴــﺎﻧﻰ، ﺟﺬب داﻧﺎﻳﻰ و ﺟﺬب ﻓﻨﺎوری اﻫﻤﻴﺖ دارد. در اﻳﻦ دﻳﺪﮔﺎه ﺑﻴﺸــﺘﺮﻳﻦ ﺗﺎﻛﻴﺪ ﺑﺮ ﺗﺤﻘﻴﻖ و ﺗﻮﺳﻌﻪ ﻣﻰ‌ﺑﺎﺷــﺪ و ﺑﺪﻳﻦ ﻣﻨﻈﻮر ﺗﺮﺑﻴﺖ و آﻣﺎده ﺳﺎزی ﻧﻴﺮوی اﻧﺴﺎﻧﻰ ﻛﺎرآﻓﺮﻳﻦ ﻣﻮرد ﺗﻮﺟﻪ ﻗﺮار ﻣﻰ‌ﮔﻴﺮد. موتور محرک پیشرفت‌های فناورانه، ایده‌های کاربردی خلاقانه‌ای است که در ذهن کارآفرینان، مخترعان، هنرمندان و مبتکران شکل می‌گیرد و با پیگیری جدی آنان در قالب کسب و کاری جدید به بار می‌نشیند و مفهوم کارآفرینی آغاز می‌گردد. اما اغلب این کارآفرینان، فارغ التحصیلان جوان و خوش فکری هستند که فاقد تجربه در سه عامل اصلی برای موفقیت در بازار رقابتی هستند. این عوامل عبارتند از:

1. دانش و تجربه مدیریتی
2. منابع مالی کافی
3. شناخت بازار و مشتری

بسیاری از این تلاش‌ها برای راه‌اندازی کسب و کار و حتی خدمتی جدید، به دلیل نبود این سه عامل، با شکست مواجه می‌شود. در میان عوامل فوق، شناخت بازار و مشتریان تخصصی‌ترین و تا حدی مهم‌ترین عامل در جهت موفقیت کسب و کار به حساب می‌آید. در عصر حاضر شناخت و بررسی بازار به عنوان یک تخصص و دانش محسوب گردیده و توسط شرکت‌های تخصصی بر اساس روش‌‌های متنوع تحقیق انجام می‌شود.

تحقیقات بازار چیست؟

تحقیق عبارت است از بررسی کامل موضوع به گونه‌ای منظم و منسجم و بر اساس روش‌های عینی، به منظور کسب اطلاعات یا کشف اصول وابسته به آن. با توجه به این تعریف عنوان گردیده، تحقیقات بازار عبارت است از روش عینی، منظم و منسجم که از طریق آن اطلاعات لازم و مناسب برای تصمیم‌گیری مدیر بازاریابی فراهم می‌آید.

انواع تحقیقات بازاریابی

به صورت کلی تحقیقات بازاریابی شامل دو بخش تحقیقات کیفی و کمی می‌گردد.

تحقیقات کمی

تحقیقات بازار کمی بصورت عددی بوده و نیازمند توجه به اندازه‌گیری پدیده‌های بازار، و اغلب شامل آنالیز آماری است. نرم افزار CRM برای نمونه، یک بانک در رابطه با خدمت ارائه شده به مشتریان به صورت عالی، خوب، متوسط و ضعیف نظرسنجی می‌کند. دیدگاه این نوع تحقیق بسیار ساختار یافته است و معمولا شامل تعداد زیادی مصاحبه است.

تحقیقات کیفی

تحقیقات بازار کیفی اما به دنبال فهمیدن چگونگی و چرایی رفتار مشتریان است. به عنوان مثال، محقق ممکن است نظرات خریدار یک محصول خاص را در خصوص چرایی خرید در قالب انجام یک مصاحبه رو در رو دریافت نماید.

ضرورت استفاده از VOIP در شرکت‌های تحقیقات بازار

همانطورکه پیشتر عنوان گردید، شرکت‌های فعال در حوزه تحقیقات بازار بسته به کیفی و یا کمی بودن یک تحقیق، بر‌اساس روش‌های تحقیق متنوعی اعم از مصاحبه رو در رو، مصاحبه تلفنی، نظرسنجی، جلسات گروه کانونی و … اقدام به بررسی موضوع می‌نمایند. به عنوان نمونه در فرآیند انجام مصاحبه‌های تلفنی با بخش‌های مختلف بازار و یا مصاحبه با خبرگان به صورت تلفنی، ابتدا فرم مصاحبه (پرسشنامه) تهیه سپس براساس لیست موجود، با مخاطبان هدف مصاحبه صورت می‌گیرد. در این فرآیند پرسشگر می‌بایست به صورت در لحظه علاوه‌بر مدیریت مصاحبه خرید CRM به نگارش موارد عنوان شده بپردازد. همزمانی این کار می‌تواند سرعت عمل پرسشگر را کاهش داده و در برخی موارد باعث از یاد رفتن موارد مطرح شده در مصاحبه گردد. در مواردی دیگر پرسشگر، در قالب یک تحقیق کمی سوالاتی با جواب‌های کوتاه را پرسیده و در فرم پرسشنامه تکمیل می‌نماید. طراحی و پیاده‌سازی سیستم VoIP، به صورت مستقیم و غیر مستقیم هزینه‌های تحقیق را کاهش و زمان انجام را کوتاه می‌نماید. همچنین به دلیل تمرکز بالای پرسشگر (به دلیل عدم نیاز به نگارش تمامی مصاحبه) کیفیت تحقیق نیز افزایش می‌یابد.

در ادامه به معرفی و بررسی کاربرد‌های متنوع و متعدد VoIP در شرکت‌های فعال در حوزه تحقیقات بازار پرداخته شده است.

ضبط مکالمات و مسئولیت پذیری شرکت

با یک سوء تفاهم کوچک شرکت‌ها ممکن است درگیر پرونده‌های حقوقی شوند که می‌تواند منجر به یک دعوای حقوقی شود. با ضبط کردن مکالمات، شرکت شما قادر خواهد بود که بسیاری از این سناریو‌ها را خنثی کند.

بررسی عملکرد

در مسیر اجرای یک مصاحبه کیفی و یا کمی تلفنی، نحوه مصاحبه، نحوه پاسخگویی مصاحبه شونده و … حائز اهمیت است. ضبط تماس، به مدیران این امکان را می‌دهد تا در هر لحظه و زمان به بررسی عملکرد کلی و جزئی مصاحبه پرداخته و بر فعالیت مصاحبه کننده نظارت داشته باشند. نظارت بر مصاحبه و اصلاح، در نهایت منجر به افزایش کیفیت مطالعه خواهد شد.

رضایت مشتری

باتوجه به ضبط مکالمات طی فرآیند مصاحبه، شرکت می‌تواند در قالب فایل تجمیعی از مصاحبه‌های انجام شده و یا به صورت در لحظه، دسترسی به مکالمات را به عنوان یک قابلیت مثبت ارائه نماید. در این حالت مشتری در تمامی مسیر مصاحبه نظارت داشته و به نتایج تحقیق اعتماد بیشتری خواهد نمود.

عدم نیاز به یادداشت

علاوه‌بر موارد فوق، ضبط مکالمات این آزادی عمل را به مصاحبه کننده می‌دهد تا تمامی تمرکز خود را بر روی مصاحبه گذاشته و در زمانی مناسب با تمرکزی مناسب به نگارش مصاحبه صورت گرفته بپردازد. در این صورت نیز کیفیت تحقیق افزایش می‌یابد.

قابلیت تبدیل صوت به متن

همانطور که در موارد فوق اشاره شد، هر مصاحبه نیازمند پیاده‌سازی در گزارش است. ضبط مکالمات علاوه‌بر افزایش تمرکز در حین مصاحبه، قابلیت ارائه خدمات تبدیل صوت به متن را نیز دارد. این قابلیت فرآیند گزارش نویسی را کاهش و سرعت عمل را افزایش می‌دهد.

داشتن چندین شماره تلفن

با استفاده از VoIP می­‌توان چندین شماره در کشورهای مختلف داشت. با استفاده از این روش، مشتریان و یا همکاران تجاری یک سازمان در کشورهای مختلف می­‌توانند از طریق شماره مخصوص به کشورشان، با کسب و کار شما تماس گرفته و در صرف هزینه­ تماس­‌های بین‌المللی صرفه جویی نمایند.

مکالمه گروهی

استفاده از سیستم‌های VoIP امکان مکالمه گروهی و کنفرانس را فراهم می‌آورد. در حال حاضر باتوجه به شیوع بیماری کرونا، بخش زیادی از کسب و ‌کار‌ها به صورت دورکاری به ادامه فعالیت خود می‌پردازند. مکالمه گروهی امکان برگزاری جلسات درون تیمی را برای شرکت فراهم می‌آورد. علاوه‌بر کمک به بهبود شرایط دورکاری، امکان استفاده از این قابلیت در مصاحبه‌های گروهی با خبرگان با قابلیت ضبط مکالمات وجود دارد.

استفاده از شماره ثابت در هر زمان و مکان (دفتر مجازی)

• به طور مثال در زمان دورکاری، کارکنان می‌توانند از راه دور به خدمات رسانی و پاسخگویی بپردازند و با دسترسی لحظه‌ای‌، تنها با اتصال به اینترنت‌، تمامی همکاران با یکدیگر در ارتباط بوده و از خدمات دورکاری استفاده نمایند.
• یک شماره تلفن اینترنتی (VoIP)‌، که عموماً به عنوان شماره مجازی شناخته می­‌شود، کاملاً قابل حمل است. قابل حمل بودن بدین معنا است که در صورت تغییر آدرس محل کار به نقطه دیگری از شهر و حتی کشور، نیاز به خرید شماره‌ای جدید وجود نداشته و امکان ارائه خدمات طبق روال گذشته وجود دارد.

کاهش هزینه‌های تماس بین‌شهری

• درصورتی که از یک اتصال اینترنتی استفاده می­‌کنید، می­‌توانید استفاده از VoIP را تقریباً رایگان درنظر بگیرید. همه آنچه که برای پرداخت بدان نیاز خواهید داشت هزینه­‌های اینترنتی است زیرا VoIP شامل هیچ گونه هزینه اضافی برای سخت‌افزار، سیم، کابل و غیره نمی‌­شود.
• باتوجه به استفاده از اینترنت جهت برقراری ارتباط، تماس‌های بین‌شهری و حتی بین‌المللی با هزینه‌ به مراتب پایین‌تری انجام خواهد شد.
• سیستم مبتنی بر VoIP هزینه‌های پشتیبانی از اطلاعات را به دلیل ادغام سیستم شبکه و تلفن، کاهش خواهد داد. ارائه فضای ابری نیز کمک شایانی به این مسئله خواهد نمود.

 

مصاحبه به صورت خودکار

در بسیاری از موارد شرکت‌های تحقیقات بازاری اقدام به انجام مصاحبه‌های کوتاه با سوالات کوتاه اما در مقیاس فراتر از ۱۰۰۰ مصاحبه انجام می‌دهند. در این حالت اما کافیست لیستی به همراه شماره تماس و مشخصات ( جنسیت، شهر و …) در قالب فایل اکسل تهیه و در پلتفرم بارگزاری گردد. پس از مشخص نمودن بازه زمانی تماس، سیستم به صورت خودکار فایل صوتی از پیش تعیین شده را برای مخاطب پخش و پس از دریافت پاسخ (عدد گزینه مورد نظر را وارد فرمایید) به سوالات بعدی خواهد رفت. این فرآیند برای تمامی افراد حاضر در لیست انجام خواهد شد.

بازخوردگیری از مشتریان

رضایت مشتریان در هر صنعت و بازاری حرف اول و آخر را می‌زند. با استفاده از سیستم نظرسنجی خودکار می‌توانید از نظرات مشتریان نسبت به پروژه‌های انجام شده آگاه شوید. این قابلیت در دو حالت دریافت پاسخ‌های کوتاه با وارد کردن گزینه و پاسخ‌های تشریحی و ارائه نظرات، انتقادات و پیشنهادات وجود دارد.

نصب و نگهداری آسان

نصب تلفن اینترنتی (VoIP) آسان‌تر از تلفن‌­های عادی است. برای این کار نیازی به دانش فنی ویژه و یا افزودن تعداد کابل متعدد وجود ندارد. نصب شامل راه‌اندازی یک تلفن IP حتی بدون نصب نرم افزار است.

سرویس فکس مجازی

حتی در جهان امروز موارد بسیاری وجود دارد که نیاز به تسهیلات فکس پیدا خواهید کرد. VoIP مشخصه­‌هایی به‌نام فکس مجازی برای این منظور ارائه می‌­کند. حساب ایمیل متصل به سیستم VoIP را می­‌توان جهت ارسال و دریافت پیام­‌های فکسی مورد استفاده قرار داد.

دسترسی به سیستم تلفن VoIP از رایانه و تلفن همراه

از دیگر مزایای VoIP می‌­توان به دسترسی کارمندان، از هر نقطه از دنیا که امکان اتصال به اینترنتی قوی و پایدار وجود باشد به تلفنی داخلی خودشان اشاره نمود. اغلب ارائه دهندگان VoIP، اجازه دسترسی به سیستم تلفنی به کمک کامپیوتر و یا تلفن همراه را به شما می‌­دهند.

کیفیت صدا

ارتباطات VoIP  به طور عموم، کیفیت صدای برجسته ای را فراهم آورده است. تماس مبتنی بر VoIP در حالت برقراری ارتباط با یک کلاینت جدید و یا برگزاری کنفرانس با تیم بین المللی ، وضوح صدا به بهترین شکل ممکن ارائه می‌شود.

ایجاد پروفایل مشتریان

در سیستم‌ تلفنی مبتی بر VoIP اطلاعات تماسی مشتریان بر رایانه نمایش داده و در بانک اطلاعاتی ثبت می‌گردد. در ادامه اپراتور مربوطه در حین پاسخگویی به نیاز تماس گیرنده فرمی از نیاز مشتری، زمان تماس، نیاز به پیگیری و … را تکمیل می‌نماید. فرم تکمیل گردیده در تماس‌های بعدی مشتری نمایش داده شده و دیگر اپراتور‌ها نیز با شناخت مناسب از مشتری به پاسخگویی خواهند پرداخت. همچنین در صورت مشخص نمودن حوزه فعالیت و یا نوع نیاز مخاطبان می‌توان آنان را در تماس‌های بعدی به صورت خودکار به بخش و کارشناس مربوطه متصل نمود. به طور خلاصه برخی از مزایای این سیستم برای ایجاد پروفایل مشتری عبارت است از:

• ایجاد پروفایل مشتری
• سوابق ارتباط با مشتری و محصولات خریداری شده
• لیست سرویس­های درخواستی مشتری و وضعیت آنها
• امکان اضافه کردن اطلاعات اختصاصی به صفحه با توجه به نیاز کسب و کار
• لیست تیکت‌های باز مشتری و روند پیگیری آن‌ها با امکان مدیریت تیکت‌ها

پاسخگوی خودکار

در فرآیند سنتی پشتیبانی مشتری و یا مخاطبان با سازمان تماس گرفته، نیاز خود را توضیح داده سپس بر اساس نیاز طرح شده توسط اپراتور به بخش‌های مختلف متصل می‌گردد. در حال حاضر اما با پیشرفت تکنولوژی فرآیند پشتیبانی مدرن گردیده و این امکان وجود دارد تا تماس گیرنده به بخش سوالات متداول که به صورت صوتی و از پیش تعیین شده وجود دارد هدایت شده و در صورت عدم دریافت پاسخ مناسب به اپراتور متصل خواهد شد.

همین حالا با ما تماس بگیرید

با توجه به مطالب ذکر شده، چنانچه نیاز به مشاوره دارید ، همکاران ما با اشتیاق فراوان منتظر پاسخ گویی به شما عزیزان هستند.

کافیست فقط با ما تماس بگیرید : ۷۴۳۲۷-۰۲۱

فاکتورهای انتخاب یک شرکت خدمات VOIP چیست ؟

منظور از خدمات ویپ چیست؟

خدمات ویپ در واقع تمام سرویس‌هایی است که یک شرکت متخصص در حوزه پیاده‌سازی و استقرار مرکز تلفن ویپ به شما ارائه می‌دهد. یک شرکت ارائه دهنده خدمات VOIP وظیفه ارائه مشاوره صادقانه با توجه به شرح نیاز و بودجه شما را دارد. چنین شرکتی باید توانایی بررسی و نیازسنجی دقیق پروژه شما را داشته باشد، تجهیزات مورد نیازتان را تامین کند، اگر نیازمند نرم‌‍‌افزار خاصی مثل سیستم نظرسنجی تلفنی، نوبت‌دهی تلفنی،ماژول مدیر منشی، صدور قبض، سیستم رزواسیون و … بودید، توانایی برنامه‌نویسی و پیاده‌سازی آن را بر روی مرکز‌تلفن تحت شبکه داشته باشد. در ادامه به جزئیات بیشتری از فاکتورهای انتخاب یک شرکت خدمات ویپ می‌پردازیم.

چطور یک شرکت خدمات ویپ را انتخاب کنیم؟

در هر حوزه کاری شرکت‌ها و اشخاص زیادی مدعی توانایی خدمت‌رسانی به نیازمندی‌های مدیران کسب‌و‌کارها هستند. نرم افزار CRM با توجه به اینکه سیستم تلفن VOIP مخصوصا برای شرکت‌هایی که تماس‌های ورودی و خروجی زیادی دارند، به نوعی قلب تپنده اینگونه شرکت‌ها است، بنابراین از حساسیت حائز اهمیتی برخوردار هستند. مدیران کسب‌و‌کار برای انتخاب یک شرکت خدمات ویپ باید نکته‌سنجی و دقت زیادی را به خرج دهند. در ادامه فاکتورهای مهمی را که شرکت‌های متخصص خدمات مرکزتلفن ویپ برای ارائه خدمت باید داشته باشند معرفی خواهیم کرد.

مشاوره و نیازسنجی دقیق و منصفانه برای ارایه خدمات ویپ از شرکت های دانش‌بنیان

مهم‌ترین بخش پیش از اجرای یک پروژه ویپ، نیازسنجی دقیق بر اساس شرح نیاز شما خواهد بود. بنابراین در اولین قدم، شرکتی که انتخاب می‌کنید باید آنقدر تجربه و رزومه خوبی داشته باشد تا بتواند دقیقا بر‌اساس میزان بودجه، نیازهای کسب‌و‌کار و پیشنهادهایی که از دید شما پنهان است، مشاوره دهد و سناریو پروژتان را طراحی کند.

دریافت لیست مشتریان شرکت ارائه دهنده خدمات VOIP

معمولا با کنکاش در لیست مشتریان یک شرکت خدمات VOIP اطلاعات مناسبی را می‌توانید به دست آورید. لیست مشتریان در واقع تجربه و سابقه یک شرکت را نشان می‌دهد و به شما می‌گوید که تا به حال چندین شرکت خصوصی یا دولتی در کسب‌‌و‌کارهای مختلف به آن شرکت اعتماد و پروژه خود را به آن‌ها سپرده‌اند. صریح بخواهیم بگوییم شرکت‎‌هایی که لیست مشتری محدودی دارند بی‌شک تازه کار هستند و اگر دنبال یک شرکت باسابقه هستید همین اول راه می‌توانید بر اساس این لیست تصمیم خودتان را برای همکاری بگیرید.

تامین تجهیزات سخت‌افزاری برای خدمات VOIP توسط شرکت های وارد کننده

شرکت‌های ارائه دهنده سیستم‌تلفن تحت شبکه، سخت‌افزارهای مورد نیاز پروژه را یا از همکاران واردکننده تجهیزات تهیه می‌کنند یا خودشان به صورت مستقیم تامین کننده هستند. به صورت کلی برای شما تفاوتی نخواهد داشت که شرکتی که می‌خواهید پروژه خود را به آن‌ها بسپارید، سخت‌افزار را از انبار خود تامین می‌کند یا از همکارانشان که در زمینه واردات سخت افزار ویپ فعالیت دارند. نکته‌ای که باید به آن توجه داشته باشید گارانتی سخت‌افزار، قیمت مناسب و از همه مهم‌تر شناخت کامل تجهیزات ویپ توسط آن شرکت است. زیرا در صورتی که شرکت خدمات VOIP با این تجهیزات به خوبی آشنا نباشد، نمی‌تواند بهترین انتخاب و راهکار را به شما ارائه دهد. بنابراین دلیل پیشنهاد هر برند یا محصول را از آن‌ها جویا شوید و خودتان نیز کمی در مورد تجهیزات تحقیق کنید.

پیاده‌سازی و استقرار پایدار و با کیفیت خدمات ویپ

مرحله استقرار سیستم تلفن ویپ باید طبق یک برنامه‌ریزی و بررسی زیرساخت شرکت صورت بگیرید. خرید CRM بنابراین شرکت ارائه‌کننده خدمات ویپ باید علاوه بر توانایی استقرار سرور مرکزتلفن ویپ با زیر‌ساخت شبکه نیز آشنا باشد. مسلما شما به عنوان یک مدیر، سراغ هر شرکتی برای ارائه خدمات VOIP بروید مدعی پیاده‌سازی پایدار و باکیفیت خواهند بود. اما چطور می‌توان این اطمینان را به دست آورد؟ بهترین روش، بررسی رزومه و نامه‌های حسن انجام کار آن‌ها است. از آن‌ها بخواهید تا شرکت‌های مرتبط با کسب‌و‌کارتان را که در لیست رزومه خود دارند معرفی کنند که در صورت امکان از آن‌ها استعلام بگیرید.

توانایی برنامه‌نویسی بر اساس نیاز اختصاصی شما

بسیاری از شرکت‌های ارائه کننده خدمات VOIP با پلتفرم‌های نرم افزاری کار می‌کنند. یک مرکزتلفن نرم‌افزاری به شما این امکان را می‌دهد تا بتوانید به هسته آن دسترسی داشته باشید و هر نیاز اختصاصی که دارید با کمک یک برنامه نویس پیاده سازی کنید. به طور مثال سیستم نظرسنجی تلفنی، نوبت‌دهی کلینیک یا  بیمارستان، سیستم رزرواسیون، سرویس مدیر منشی، ارتباط با نرم افزارهای جانبی مثل اتوماسیون اداری و مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)، و… از جمله مواردی هستند که تنها شرکت‌هایی که تجربه کافی و تیم برنامه‌نویسی روی VOIP دارند، امکان ارائه این خدمات را خواهند داشت. بنابراین پیش از سپردن پروژه به هر شرکت، لیست ماژول و نرم افزارهایی که از پیش نوشته‌اند را بخواهید.

امکان ارائه خدمات مرکز تماس

اگر شما یک شرکت فروش تجهیزات یا ارائه‌کننده خدمات و پشتیبانی باشید، احتمالا داشتن یک سیستم مرکزتماس کارآمد برای شما مهم خواهد بود. مرکزتماس بر پایه صف‌تماس پیاده سازی می‌شود ، ویژگی‌های گزارش‌دهی دقیق از تماس اپراتورها، اطلاعات ورود و خروج شیفت، ارتباط از طریق سایر پلتفرم های ارتباطی از طریق همان پنل مرکزتماس و … از جمله مواردی است که یک مرکزتماس حرفه‌ای باید داشته باشد. بنابراین اگر تصمیم دارید برای بخش مرکزتماس خود با یک شرکت خدمات ویپ همکاری کنید، حتما رزومه دقیق آن‌ها و پروژه‌های موفق آن‌ها را مورد بررسی قرار دهید.

نحوه پرداخت و تسویه حساب با شرکت ارائه دهنده خدمات ویپ

شما به عنوان یک مدیر کسب‌و‌کار حتما برای پیاده‌سازی مرکزتلفن ویپ در شرکت خود بودجه ای را کنار گذاشته‌اید و اینکه این بودجه در جای درست خود و با چه شرایطی خرج شود بی‌شک برای‌تان اهمیت دارد. ‌برخی از شرکت‌ها تمام مبلغ پروژه را در زمان نوشتن قرارداد و پیش از شروع پروژه دریافت می‌کنند. بعضی دیگر طبق توافق درصدی را پیش از آغاز و مابقی را در زمان تحویل پروژه دریافت می‌کنند. کمتر شرکتی پیدا می‌شود که تمام هزینه پروژه را در صورت رضایتمندی شما پس از تحویل پروژه دریافت کند که مطمئنا چنین شرایط پرداختی برای مدیر یک شرکت مدیریت مرکز تماس بهترین گزینه خواهد بود. بنابراین در زمان تحقیق، بررسی و انتخاب یک شرکت خدمات ویپ حتما به نحوه تسویه حساب توجه کنید.

چگونگی پشتیبانی سیستم تلفنی

هر نرم‌افزار، سخت افزار و سیستم تحت شبکه مبتنی بر ویپ در هر شرکت نیازمند پشتیبانی ویپ و خدمات شرکت فروشنده یا ارائه دهنده خدمات می‌باشد. مخصوصا یک سیستم تلفن‌ ویپ که تمام ارتباطات یک شرکت بر دوش آن است. بنابراین پیش از عقد قرارداد با یک شرکت خدمات ویپ، به صورت کامل از نحوه پشتیبانی آن‌ها اطلاعات کسب کنید. مثلا اگر نیازمند پشتیبانی ۲۴ ساعته هستید، حتما این موضوع را مطرح کنید. بسیاری از شرکت‌های این حوزه فقط در ساعات اداری فعالیت دارند. بنابراین دریافت شرح چگونگی پشتیبانی مرکز تلفن ویپ را در زمان انتخاب شرکت خدمات VOIP حتما دریافت و دقیق مطالعه کنید.

راهکارهای برقراری امنیت در خدمات VOIP

یکی از مهم‌ترین توانایی‌های یک شرکت خدمات ویپ، توانایی برقراری امنیت مرکز تلفن ویپ است. سیستم تلفن ویپ با توجه به ماهیت تحت شبکه و نوع پروتکلی که استفاده می‌کند، همیشه در معرض سودجویی هکرها است و در صورتی که سرور شما دسترسی به اینترنت داشته باشید امکان اتک خوردن و در نتیجه دریافت یک قبض تلفن سنگین برای شما وجود دارد. به صورت کلی امنیت در سیستم‌های تحت شبکه همیشه امری نسبی است اما همین امنیت نسبی نیازمند تخصص کافی و آشنایی با پروتکل‌ها و سیستم‎های امن سازی مرکز تلفن VOIP را دارد. بنابراین اگر امنیت مرکز تلفن ویپ برای شما اهمیت دارد حتما از شرکتی که می‌خواهید پروژه‌تان را به آن‌ها بسپارید، نمونه پروژه‌های برقراری امنیت که قبلا پیاده‌سای کردند را بخواهید.

شرکت ارائه دهنده خدمات VOIP را هوشمندانه و آگاهانه انتخاب کنید.

با توجه به تمامی موارد و توضیحاتی که ارائه شد، شما به عنوان یک مدیر کسب‌و‌کار باید پیش از انتخاب یک شرکت خدمات ویپ تمام فاکتورها را بررسی و مورد ارزیابی قرار دهید. در واقع با دانستن اطلاعاتی که در اختیارتان قرار دادیم، در نتیجه یک انتخاب هوشمندانه خواهید داشت. یک انتخاب دقیق بر اساس رزومه، قیمت‎گذاری و شرایط تسویه حساب، نحوه پشتیبانی، توانایی پیاده سازی نیازهای خاص شما و سایر موارد دیگری که به تفصیل شرح داده شد باعث می‌شود بدون دغدغه یک سیستم تلفنی باکیفیت و پایداری را سال‌های سال داشته باشید.

همین حالا با ما تماس بگیرید

با توجه به مطالب ذکر شده، چنانچه نیاز به مشاوره دارید ، همکاران ما با اشتیاق فراوان منتظر پاسخ گویی به شما عزیزان هستند.

کافیست فقط با ما تماس بگیرید : ۷۴۳۲۷-۰۲۱

مشاوره ویپ از متخصصین در زمینه خدمات ویپ

برای انتخاب و استقرار یک سیستم ارتباطی کارآمد مثل مرکز تلفن تحت شبکه یا ویپ، بدون شک دریافت مشاوره ویپ به صورت کاملا حرفه‌ای و تخصصی می‌تواند راهکاری اصولی باشد. بدیهی است که استفاده از سیستم تلفنی ویپ برای یک سازمان یا یک شرکت، هزینه‌هایی به همراه دارد که مدیران یک شرکت را نسبت به هزینه‌های تمام شده متوقع می‌کند. بنابراین باید روند و نحوه استقرار این سیستم تلفنی را به گونه‌ای برنامه‌ریزی کرد تا این سیستم ارتباطی بتواند بیشترین بهره‌وری را برای آن کسب‌و‌کار داشته باشد. دریافت مشاوره VOIP به صورت حرفه‌ای و تخصصی در قدم اول می‌تواند شما را به هدفتان نزدیک‌تر کرده و ایده‌های ذهنی شما را گسترش دهد.

متخصص و مشاور ویپ چه کمکی به کسب‌و‌کار شما می‌کند؟

سیستم تلفن ویپ یک سرویس تحت شبکه بسیار کارآمد و حرفه‌ای می‌باشد که برای پیاده‌سازی، برنامه‌ریزی و استفاده از آن نیاز به اطلاعات خواهیم داشت. مسلما برای شروع استفاده از هر سرویس و نرم‌افزار جدیدی نیازمند دریافت اطلاعات پایه‌ای از آن هستیم، بخشی از این اطلاعات از طریق جست‌و‌جو در گوگل به دست می‌آید که شامل اطلاعات کلی و عمومی از آن موضوع است، اما اگر نیازمند اطلاعات دقیق‌ ‌‍بر اساس شرح نیاز خود بودیم قطعا نیازمند دریافت مشاوره تخصصی از کارشناسان و متخصصان آن نرم‌افزار خواهیم بود.

وظیفه کارشناس و مشاور ویپ، ارائه مشاوره تخصصی برای راه‌اندازی و استفاده بهینه از مرکزتلفن تحت شبکه، به شرکت‌ها و خرید CRM سازمان‌ها می‌باشد. مشاور ویپ با توجه به تجربه و سابقه مشاوره‌ای که داشته است ذهن ایده‌پردازی برای استقرار و ارتقای سیستم تلفن ویپ در انواع کسب‌و‌کارها دارد و می‌تواند علاوه بر نیازهای موجود شما، ایده‌های جدیدی برای ارتقای فروش و پیشرفت کسب‌و‌کارتان ارائه دهد و دید شما را نسبت به خدمات ویپ وسیع‌تر از قبل کند.

مشاوره VOIP رایگان یا تجاری ؟ مسئله این است!

شرکت‌های خدمات ویپ برای ارائه مشاوره VOIP قوانین متفاوتی دارند. برخی برای ارائه مشاوره عمومی هزینه‌ای دریافت نمی‌کنند اما برای ارائه مشاوره بر اساس نیازسنجی و ارائه طرح پیشنهادی (پروپوزال) هزینه‌ دریافت می‎‌کنند. از طرفی برخی دیگر از شرکت‌های ارائه دهنده این خدمات، حتی به صورت تخصصی و تا مرحله ارائه طرح پیشنهادی بر اساس شرح نیاز نیز هزینه‌ای دریافت نمی‌کنند و خدمات مشاوره VOIP را به صورت کاملا رایگان در اختیار کسب‌و‌کارها قرار می‌دهند.

اینکه دریافت مشاوره رایگان بهتر است یا تجاری، مشخص نیست! زیرا این موضوع صرفا وابسته با قوانین شرکت‌های خدمات و پشتیبانی ویپ محسوب می‌شود. ممکن است یک شرکت تازه کار برای ارائه مشاوره طلب پرداخت هزینه کند و در مقابل یک شرکت با سابقه بدون هزینه به عنوان نرم افزار CRM مشاور در کنار شما باشد. موضوع مهم این ‌است که چگونه یک شرکت خدمات VOIP را به عنوان مشاور انتخاب کنیم؟ اولین و مهم‌ترین قدم، درخواست رزومه و سوابق کاری شرکت ارائه دهنده خدمات است.

میزان تجربه و هزینه‌های مشاوره VOIP

مشاور ویپ باید توانایی ایده‌پردازی، آینده‌نگری و توانایی راهنمایی هر نوع کسب‌وکار را در مسیر پیشرفت از طریق سیستم ارتباط تلفنی داشته باشد. این موضوع مستلزم داشتن تجربه و سابقه کافی در حوزه مشاوره VOIP است. زیرا اگر مشاور دید کافی نسبت به پیشنهادات و موقعیت‌های مختلف کسب‌و‌کارهای گوناگون نداشته باشد، نمی‌تواند در راستای نیازمندی‌های یک شرکت، ایده‌های جدیدی را بازگو کند. بنابراین از میان شرکت‌هایی که تصمیم به دریافت مشاوره دارید، از سابقه و تجربیات آن‌ها مطلع شوید.

دریافت مشاوره برای پیاده‌سازی، استقرار و ارتقا سیستم تلفنی باعث می‌شود بتوانید بهره‌وری سیستم تلفن خود را افزایش دهید. در این میان ممکن است برخی از شرکت‌های ارائه دهنده خدمات و مشاوره VOIP برای ارائه مشاوره تخصصی از شما هزینه‌ای دریافت کنند یا این اطلاعات را به صورت رایگان در اختیارتان قرار دهند. مسلما شرکتی که به صورت رایگان مشاوره VOIP می‌دهد، گزینه مناسب‌تری برای همکاری خواهد بود.

مراحل دریافت مشاوره VOIP از شرکت‌ خدمات و پشتیبانی ویپ

ثبت شرح نیازمندی‌های ارتباطی شرکت

پیش از هر کاری باید با مشورت و همفکری اعضای شرکت خود، نیازمندی‌های تلفنی خود را روی کاغذ بیاورید. آن‌ها را مرتب کنید و به عنوان شرح نیاز در یک برگه پرینت بگیرید. این برگه با عنوان “شرح نیاز” سرنخ خوبی برای ایده‌پردازی و ارائه پیشنهاد از سوی مشاور ویپ خواهد بود. در واقع ساختمان کلی نیازمندی‌های تلفنی شما همین شرح نیاز است که پیش از ارائه به مشاور برای آن اتاق فکری تشکیل داده‌اید.

تحقیق، بررسی و انتخاب شرکت مشاور ویپ

در این مرحله می‌توانید با کمک موتور جست‌و‌جوی گوگل شرکت‌های خدمات و پشتیبانی ویپ را پیدا کنید و پس از بررسی اجمالی و اولیه وبسایتشان، با آن‌ها تماس بگیرید. وبسایت شرکت‌ها معمولا اطلاعات خوبی از عملکرد داخلی شرکت می‌دهد. بنابراین در این مرحله با انتخاب چند شرکت بر اساس اطلاعات وبسایت می‌توانید آن‌پشتیبانی VOIP ها را در لیست گزینه‌های انتخابی خود قرار دهید.

حوزه تخصصی شرکت انتخابی برای مشاوره ویپ

توجه کنید که شرکتی که انتخاب کرده‌اید دقیقا در چه حوزه‌ای از سیستم‌های تلفن ویپ تخصص دارد. برخی شرکت‌ها تخصص در فروش سخت‌افزار دارند و حتی به عنوان واردکننده محصولات سخت‌افزاری ویپ شناخته می‌شوند. برخی دیگر از آن‌ها شرکت‌های همه کاره هستند که از شیر مرغ تا جان آدمیزاد را در آنجا می‌توانید پیدا کنید. از آن دریاچه‌هایی که عمقشان بیشتر از یک سانتی‌متر نیست! اما شرکت‌های دیگری نیز هستند که صرفا متخصص در خدمات و پشتیبانی ویپ هستند و حتی برای تامین سخت افزار مورد نیاز شما گاهی نفعی ندارند. دانش‌بنیان هستند و تخصص اصلیشان نرم‌افزارهای جانبی ویپ و انواع کارهای خدمات مرتبط با VOIP است. بدیهی است که اینگونه شرکت‌ها گزینه بهتری برای همکاری و دریافت خدمات و مشاوره VOIP هستند.

تماس با شرکت‌های منتخب برای قرار جلسه و دریافت مشاوره

زمانی که با یک شرکت خدمات ویپ تماس می‌گیرید و نیاز خود را به صورت کلی مطرح می‌کنید، مشاورین آن شرکت اقدام به ارائه مشاوره تلفنی رایگان به شما می‌کنند. پس از آن که اطلاعاتی کلی از مشاور ویپ گرفتید و از اطلاعاتی که به شما داده شد رضایت داشتید، می‌توانید برای دریافت مشاور اختصاصی با آن‌ها قرار جلسه حضوری بگذارید و با جزئیات بیشتری در مورد شرح نیازی که قبلا آماده کرده‌اید صحبت کنید و همچنین نظرات و پیشنهادات مشاور ویپ را نیز بشنوید. به قول این ضرب المثل قدیمی: “تو مو می‌بینی و من پیچش مو”، یک کارشناس و متخصص ویپ نیز چیزهایی می‌بیند که مطمئنا از دید شما پنهان است.

دریافت مشاوره ویپ با طرح پیشنهادی (پرپوزال) بر اساس شرح نیاز

در نهایت پس از جلساتی که با شرکت خدمات و مشاور VOIP داشتید طبق توافقات، شرکت خدمات و پشتیبانی ویپ یک طرح پیشنهادی بر اساس شرح نیاز و ایده‌هایی که در جلسه به صورت شفاهی در مورد آن صحبت شده بود به شما ارائه خواهد کرد. تصمیم نهایی شما به عنوان مدیر یا مسئول این پروژه بر اساس طرح نهایی پرپوزال خواهد بود.

مشاوره رایگان و تخصصی ویپ به همراه ایده‌هایی برای پیشرفت کسب‌کارتان

ارائه مشاوره VOIP شاید برای اکثر شرکت‌های ارائه دهنده خدمات ویپ به ظاهر کار دشواری نباشد، اما در حقیقت وظیفه مشاور ویپ به دلیل اینکه در ابتدای مسیر راهنمای یک کسب‌و‌کار خواهد بود بسیار حساس و حائز اهمیت است. مشاور ویپ باید آنقدر اطلاعات تکمیلی در انواع ارتباطات و راهکارهای سیستم تلفنی ویپ داشته باشد، آنقدر پروژه‌های مختلف با کسب‌و‌کارهای گوناگون را راهنمایی کرده باشد تا بتواند زمانی که در موقعیت مشاوره VOIP قرار می‌گیرد با یک چشم‌انداز دور بهترین راهکار را با استفاده از سرویس‌های کارآمد و مناسب همان کسب‌کار با کمترین هزینه ارائه دهد.

بنابراین ارائه مشاوره پیاده‌سازی، ارتقا و مدیریت یک سیستم تلفن تحت‌ شبکه کار ساده‌ای نیست و در این مرحله است که مسیر یک شرکت برای استفاده درست از مرکزتلفن ویپ تعیین می‌شود. چند اصل مهم در انتخاب یک شرکت ارائه دهنده خدمات و مشاوره VOIP وجود دارد که در بخش قبل به آن اشاره کردیم. مهم‌ترین فاکتور تخصص، رزومه و سابقه فعالیت شرکت است که باید به آن توجه کنید. اگر تا اینجا مطلب را خوانده‌اید حتما به دنبال پیدا کردن شرکت‌های متخصص هستید، تیم ویپینگ به عنوان یک شرکت دانش بنیان آماده پاسخگویی و ارائه مشاوره تخصصی و کاملا رایگان به کسب‌و‌کار شما است. با ما در تماس باشید.

آینده VOIP چه مسیری را طی خواهد کرد؟

خیلی وقت ها با خودمون فکر می کنیم که اگر VOIP نبود چقدر کارها سخت تر انجام می شد . از طرفی دیگر دوست داریم بدانیم VOIP تا چه نقطه ای ما رو همراهی خواهد کرد و آیا می توانیم به این سیستم تکیه کنیم یا خیر! پس از شما دعوت می کنیم که تا انتهای این مقاله همراه ما باشید .

VOIP در ابتدا در نظر مردمان و حتی برخی متخصصان یک تکنولوژی مبهم به شمار می آمد و به همین دلیل شروع ضعیفی داشت و مسیر زیادی طی کرده تا توانست مورد پسند علاقمندان عرصه تکنولوژی و متخصصین مرکز تلفن و مخابرات قرار گیرد . تکنولوژی ای که در حال حاضر عملاً به عنوان سیستم تماس صوتی استاندارد در برخی صنایع و حتی کشورها تبدیل شده است . همینطور با توجه به هزینه های تلفن های PSTN (خطوط تلفن عمومی که توسط مخابرات کشورها ارائه می شود) ، مصرف کنندگان و سرمایگذاران VOIP پیوسته در حال افزایش هستند . درواقع بیشتر خطوط تلفن در ایالات متحده بر بستر سوییچ VOIP آماده سازی شده و هنوز هم این موضوع برای بسیاری از مردم شناخته شده نیست و حتی تبلیغاتی در این حوزه توسط اپراتورها صورت نگرفته است .

در ابتدا VOIP فاقد استاندارد ها و پروتکل مشترک با دیگر شبکه های مخابراتی بود و بیشتر مرکز تماس ویپ مردم فقط می توانستند با دوستانشان در شبکه مخابراتی مشابه تماس صوتی برقرار کنند و به همین دلیل رقابت میان سرویس های مختلف نیز معنادار نبود تا زمان پیدایش SIP . حالا برای بیشتر مصرف کنندگان زمانی که تماس بر بستر VOIP برقرار شود تفاوتی ندارد  که از کدام پلت فرم استفاده کنند . SIP با سخت افزار هایی که در بخش های مختلف پروژه ها که به خوبی عمل می کردند سازگار است .

طی پنج سال گذشته رشد در صنعت VOIP فوق العاده بوده و عملا” در صنعتی شدن ملل و صنایع مختلف نیز تاثیرگذار بوده . با وجود اینکه تقاضا برای استفاده از این سیستم روز به روز در حال افزایش است ، بسیاری از فروشندگان فعال سعی در ثابت نگه داشتن قیمت پایه دارند . حتی برخی کشورها از بحث نرم افزار CRM  های خطوط مخابراتی PSTN فراتر می روند و تمرکزشان روی استفاده از VOIP است .

حالا VOIP ما را با این سوال مواجه می کند که صنعت VOIP تا کجا قرار است رشد و پیشرفت داشته باشد؟ طبق معمول پیش بینی  تکنولوژی آینده تفکرسختی است چرا که در آینده متغیرهای زیادی برای بررسی وجود خواهند داشت . به هر حال ما می توانیم با بررسی روند پیشرفت VOIP در گذشته و تحقیقات بازار ، ایده هایی درباره ی سناریوهای آینده داشته باشیم .

VOIP عملاً جایگزین PSTN خواهد شد

VOIP یقیناً جایگزین مطمئنی برای PTSN (خطوط تلفن شهری) که به عنوان تنها خط ارتباطی جهت مکالمات تلفنی بیشتر نقاط دنیا طی چند دهه آینده خواهد بود و این بحث توسط کارشناسان و متخصصان و آنالیزرهای صنعت پذیرفته شده است . ممکن است در مقایسه با آمریکای شمالی و اروپا ، برای آسیا و آفریقا زمان بیشتر نیاز باشد تا VOIP جای مناسب خود را پیدا کند اما واضح است که این صنعت در همه جای دنیا فراگیر خواهد شد . همینطور برای اپراتورها هزینه ی تعمیر و نگهداری ادامه دادن دو شبکه ی متمایز با اهداف مشترک بسیار زیاد است ، پس باید شبکه ای را انتخاب کنند که علاوه بر صرفه ی اقتصادی ، با تکنولوژی روز دنیا نیز قابل پیشروی باشد .

قبل از اینکه این اتفاقات رخ دهد بستر لازم جهت گسترش ، پشتیبانی و پیشرفت VOIP باید کاملا” آماده شده باشد . حتی امروزه مناطقی در آمریکا وجود دارند که مردم دسترسی به اینترنت پر سرعت ندارند یا هنوز برخی از ساختارها مثل تماس های اضطراری که از شبکه VOIP خارج می شوند و با مشکل مواجه می شوند . این بدان معنی است که هنوز VOIP نمی تواند به عنوان شبکه بدون نقص به جای PSTN در شرایط خاص مثل مدیریت بحران و شرایط اورژانسی قرار بگیرد .

آیا VOIP مثل بسیاری از تکنولوژی های دیگر، در صنعت موبایل تاثیرگذار است ؟

با توجه به اینکه امروزه تلفن های هوشمند (Smart Phones) تاثیرات غیر قابل انکاری در زندگی افراد گذاشتند و امکانات بسیار زیادی را به مصرف کنندگان می دهند ، VOIP نیز جایگاهی در صنعت تلفن های هوشمند برای خود باز کرده تا با نصب نرم افزار مربوطه در تلفن همراه قادر به ارائه امکانات و خدمات VOIP باشد و مصرف کننده بتواند مثل یک تلفن خرید CRM تحت شبکه ، از آن استفاده کند و تماس های صوتی و تصویری رایگان و با کیفیت (فقط با استفاده از اینترنت و بدون نیاز به پرداخت هزینه ی اضافه به اپراتور یا مخابرات مربوطه) برقرار کند .

با این امکان ، سازمان ها با استفاده از VOIP و نصب نرم افزار مربوطه برای کارمندان سازمان می توانند ارتباطی با کیفیت بهتر ، سرعت بیشتر و بدون هیچ هزینه ای با کارمندان خود برقرار کنند و این موضوع برای ارتباط مدیران سازمان با کارمندان و به ویژه کارمندانی که دائماً در ماموریت هستند و یا به شکل دورکاری با سازمان همکاری می کنند بسیار حائز اهمیت می باشد .

مقررات و امنیت

بسیاری از کشورها هنوز نمی دانند که تنظیمات VOIP بیشتر شبیه به تنظیمات PSTN است یا شبیه به تنظیمات اینترنت و به همین دلیل هنوز مشخص نیست که قوانین و مقررات وضع شده در مورد این سیستم باید بیشتر در حوزه ی اینترنت باشد یا مخابرات ! سازمان های بین المللی باید تصمیم گیرند که چگونه باید با آینده ی صنعت VOIP دست و پنجه نرم کنند و علاوه بر این نگرانی هایی در مورد حریم شخصی و امنیتی برای سازمان ها و مصرف کنندگان نیز وجود دارد و سوالات پیاپی در مورد VOIP و بحث قوانین و امنیت وجود دارد و باید به دنبال پاسخ باشند . آنچه مشخص است ، سرعت بالای رشد این تکنولوژی می باشد و سوالات و مسائلی که این پیشرفت در آینده بوجود خواهد آورد .

راهکارها و خدمات ویپ برای کلینیک ها و مراکز زیبایی

ارتباطات بی‌مرز با سیستم تلفن هوشمند ویپ

سیستم تلفن ویپ به نوعی طراحی شده است که توانایی همسو شدن با هر نوع کسب‌و‌کاری را داشته باشد. فرق نمی‌کند که شما یک فروشگاه اینترنتی کوچک دارید یا یک شرکت فروش تجهیزات با صدها پرسنل، مرکزتلفن ویپ با توجه به انعطاف پذیری بالا امکان استفاده با توجه به نیاز دقیق هر کسب‌و‌کار را دارد. نکته قابل توجه در زمان استفاده از یک مرکزتلفن ویپ، نیازسنجی دقیق بر اساس نوع فعالیت شرکت و همچنین ارائه پیشنهادات بر اساس تجربیات مشابه جهت ارتقای کیفیت خدمات است. در ادامه این مقاله قصد داریم به صورت اختصاصی به مزیت‌های خدمات ویپ برای کلینیک و مراکز زیبایی بپردازیم.

مرکزتلفن ویپ چیست و چه مزایایی دارد؟

مرکزتلفن ویپ یک سیستم تلفن هوشمند و توسعه پذیر است که در سال‌های اخیر جایگزین سانترال آنالوگ پاناسونیک شده است. اصطلاح VOIP مخفف کلمه Voice over IP و به معنای انتقال صدا بر روی بستر شبکه داخلی یا اینترنت است. این سیستم تلفنی امکاناتی از جمله تلفن گویا یا منشی دیجیتال، صف تماس، گزارش ریز مکالمات، ارتباط با CRM، ضبط مکالمات تماس، صندوق صوتی و … را در اختیار شما قرار می‌دهد.

با توجه به اینکه ارتباطات مرکزتلفن ویپ بر روی بستر شبکه است، این امکان را به کسب‌و‌کارها می‌دهد که از هر نقطه جغرافیایی به این سیستم تلفن دسترسی داشته باشند و بر حسب نیاز آن را در هر کجا و روی هر نوع سروری به صورت محلی یا بر روی سرورهای مجازی نصب کنند. ارتباط با این سیستم تلفن از طریق آدرس IP صورت می‌گیرد و همانطور که گفته شد امکان دسترسی از هر نقطه جغرافیایی وجود دارد. بنابراین شما به عنوان مدیر یک مرکز زیبایی می‌توانید به گونه‌ای از خدمات ویپ برای کلینیک ها و مراکز زیبایی استفاده کنید که مشاوران شما بتوانند حتی از شهر یا کشورهای دیگر امکان ارائه مشاوره به مشتریان شما را داشته باشند.

مزیت‌های خدمات ویپ برای کلینیک ها و مراکز زیبایی

از قابلیت‌های معمول یک سیستم تلفنی ویپ مثل مدیریت تماس‌های ورودی و خروجی، منشی دیجیتال، صف تماس و … که بگذریم، نرم افزار CRM پیاده‌سازی اختصاصی بر اساس نیاز کلینیک‌ها و مراکز زیبایی می‌تواند قابلیت‌های منحصر به فردی را برای ارتقای سطح کیفیت خدمات آن‌ها داشته باشد. خدمات ویپ برای کلینیک ها و مراکز زیبایی معمولا به نوعی است که بتواند نیازهای بازاریابی، ارتباط با نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری، نوبت دهی تلفنی و سیستم هدایت تماس به مشاوران را داشته باشد. مزیت‌های خدمات VOIP برای مراکز زیبایی این امکان را به مدیران این کسب‌و‌کار می‌دهد تا بتوانند ارتباطاتی یکپارچه میان مشاوران و سیستم‌های نرم‌افزاری درون سازمانی داشته باشند. مثلا اگر مشاوران شما در محل شرکت حضور ندارند و به دلایل مختلف در شهر‌ها یا کشوری دیگر ساکن هستند، با استفاده از خدمات ویپ می‌توانید بدون اینکه افراد تماس‌گیرنده متوجه شوند، تماس‌های خود را به سمت این مشاوران هدایت کنید. در ادامه به تفصیل، مزایای خدمات ویپ برای کلینیک ها‌ و مراکز زیبایی را خواهیم گفت.

بازاریابی از طریق تماسگیر خودکار

سیستم تماسگیر خودکار یک ماژول نرم‌افزاری است که در کنار سیستم تلفن ویپ امکان برقراری تماس‌های برنامه‌ریزی شده در ساعت، تاریخ خاص با انبوهی از شماره‌های تلفن دارد. از طریق این ماژول نرم‌افزاری امکان برنامه‌ریزی بازاریابی از طریق تماس صوتی را خواهید داشت. هم چنین با استفاده از این ماژول به عنوان خدمات ویپ برای کلینیک‌ ها و مراکز زیبایی امکان اعلام تخفیف‌های مدت‌دار به مشتریان قدیمی را نیز خواهید داشت.

ارتباط مشتری با کارشناسان قبلی

یکی از مهم‌ترین مزایای خدمات ویپ برای کلینیک ها‌ و مراکز زیبایی با توجه به نوع ارائه خدمت که به صورت برنامه CRM مشاوره‌های تخصصی است، ارتباط هوشمند فرد تماس‌گیرنده با همان مشاور قبلی است. شاید برای شما هم پیش آمده باشد که با شرکتی تماس بگیرید و با یکی از اپراتورها مکالمه داشته باشید و پس از اتمام مکالمه مجدد تصمیم به تماس بگیرید. اگر نام او را ندانید ارتباط با همان اپراتور دشوار خواهد بود. در مرکزتلفن ویپ این امکان وجود دارد که در مراکز زیبایی این سیستم به گونه‌ای شخصی‌سازی شود که فرد‌ تماس‌گیرنده در تماس بعدی نیز به همان مشاور اول وصل و مکالمه داشته باشد.

پاپ‌آپ تلفنی، یکی از امکانات کاربردی VOIP برای مراکز زیبایی

سیستم پاپ‌آپ تلفنی یکی از ماژول‌های پرکاربرد در همه کسب‌و‌کارها است که از این ماژول نیز می‌توان به عنوان خدمات VOIP برای مراکز زیبایی نام برد. نحوه عملکرد این ماژول به اینصورت است که در لحظه تماس ورودی روی مانیتور مشاور، صفحه‌ای به صورت اتوماتیک باز می‌شود و اطلاعات و سابقه مشتری را نشان می‌دهد. در واقع اگر از پیش اطلاعات مشتری وارد سیستم شده باشد پیش از پاسخگویی، مشاور می‌داند که چه کسی با چه سابقه‌ای پشت خط است. همچنین در صورتی که اولین تماس باشد همان صفحه باز می‌شود تا مشاور بتواند در همان لحظه اطلاعات فرد را وارد سیستم کند.

ارتباط یکپارچه مرکزتلفن ویپ با CRM

نرم‌افزار CRM یا مدیریت ارتباط با مشتری یکی از کلیدی‌ترین نرم‌افزارهایی است که هر کسب‌و‌کار در هر مقیاسی به آن نیاز دارد. زمانی که از خدمات ویپ برای کلینیک ها و مراکز زیبایی در مجموعه خود استفاده می‌کنید، این امکان برای شما وجود دارد تا بتوانید CRM خود را با مرکزتلفن ویپ یکپارچه کنید. یکپارچگی این دو نرم‌افزار در نهایت باعث افزایش کیفیت خدمات در یک مرکز زیبایی خواهد شد.

سیستم نظرسنجی مکالمات

اولین و مهم‌ترین نقطه ارتباط در کلینیک‌ها و مراکز زیبایی، ارتباط با اپراتور یا مشاورین مجموعه است. در این بخش کیفیت پاسخگویی اهمیت بسیار زیادی دارد زیرا این مکالمه قرار است به یک جلسه و ویزیت حضوری منجر شود بنابراین مکالمه بسیار مهمی برای این مجموعه‌ها خواهد بود. اطلاع از کیفیت پاسخگویی مشاورین به شما این امکان را می‌دهد تا ارزیابی مناسبی از تک تک مشاوران داشته باشید و طبق نظر افراد تماس‌گیرنده نواقص را رفع و کیفیت خدمات را افزایش دهید.

سیستم نوبت دهی هوشمند

سیستم نوبت‌دهی تلفنی این امکان را در اختیار کلینیک‌ها و مراکز زیبایی قرار می‌دهد تا بتوانند به صورت تلفنی به مشتریان بر اساس نیاز و مشکل خود در تاریخ و ساعت مورد نظر نوبت ویزیت بدهند. سیستم نوبت‌دهی تلفنی باعث می‌شود که اپراتور شما بتواند به وظایف دیگر خود با انرژی و وقت بیشتری رسیدگی کند و تمام نوبت‌ها به صورت هوشمند در یک سیستم ثبت شوند.

دسترسی مدیران به گزارشات تماس، داخلی و شماره تلفن ‌ها در خارج از شرکت

از دیگر مزایای خدمات ویپ برای کلینیک ها‌ و مراکز زیبایی دسترسی آسان به تمام سرویس‌ها و پنل مرکز تماس ویپ مدیریتی سیستم تلفن ویپ است. فرض کنید مدیر یک مرکز زیبایی به دلیل سفرهای زیاد اغلب اوقات در محل شرکت حضور ندارد و نیاز به دسترسی به پنل مدیریت مرکزتلفن ویپ برای اطلاع از نحوه پاسخگویی و مشاوره و همچنین استفاده از شماره‌ تلفن شرکت دارد. با توجه به اینکه ارتباطات مرکزتلفن VOIP بر روی بستر شبکه منتقل می‌شود، بنابراین این امکان وجود دارد که از طریق آدرس IP از هر نقطه جغرافیایی با این سیستم ارتباط برقرار شود.

همین حالا با ما تماس بگیرید

با توجه به مطالب ذکر شده، چنانچه نیاز به مشاوره دارید ، همکاران ما با اشتیاق فراوان منتظر پاسخ گویی به شما عزیزان هستند.

کافیست فقط با ما تماس بگیرید : ۷۴۳۲۷-۰۲۱

تفاوت ویپ و سانترال چیست ؟

مرکزتلفن ویپ، جانشین برحق سانترال منسوخ پاناسونیک

نبرد میان مرکز تلفن ویپ با سانترال پاناسونیک همچنان بعد از یک دهه ادامه دارد و هنوز شرکت‌هایی هستند که سانترال پاناسونیک آنالوگ را به عنوان سیستم تلفنی خود انتخاب می‌کنند. شاید در این زمان که عصر ارتباطات و تکنولوژی‌های نوین است، استفاده از سیستم‌های منسوخ و ناکارآمد کمی عجیب به نظر برسد. مثل این است که امروز با وجود شبکه‌های اجتماعی و نرم‌افزارهای ارتباطی که زندگی شخصی و شغلی‌مان با آن‌ها گره خورده است، بخواهیم از یک گوشی نوکیا ۱۱۰۰ استفاده کنیم و چشمانمان را روی سودمندی‌هایی که یک گوشی هوشمند می‌تواند برای زندگی شخصی و کسب‌و‌کارمان داشته باشد ببندیم!

مرکزتلفن ویپ یک سیستم تلفن هوشمند و نوین است که قابلیت‌های بی‌شمار آن باعث شده است که حتی شرکت‌هایی که از سانترال پاناسونیک استفاده ‌می‌کردند، با آگاهی از مزیت‌های این سیستم تلفن به آن مهاجرت و سانترال منسوخ پاناسونیک را مثل سایر تجهیزات قدیمی کنار بگذارند. شاید مهم‌ترین دلیلی که برخی شرکت‌ها تمایل استفاده از سانترال پاناسونیک را دارند، عدم آگاهی از وجود سیستم تلفن ویپ باشد. همچنین شرکت‌هایی هستند که متخصص پیاده‌سازی سانترال پاناسونیک هستند و به دلیل عدم بروزرسانی دانش خود در حوزه سیستم تلفنی، همچنان این سانترال را ارائه و پیشنهاد می‌دهند. در این مقاله سعی داریم تفاوت ویپ و سانترال آنالوگ پاناسونیک را مورد بررسی قراردهیم.

VOIP چیست و چطور به عنوان یک سانترال و مرکزتلفن از آن استفاده می‌شود؟

قبل از اینکه بخواهیم از تفاوت ویپ و سانترال پاناسونیک برایتان بگوییم بهتر است گریزی به سوال پرتکرار “ویپ چیست؟” بزنیم! شاید شمایی که در حال خواندن این مقاله هستید اطلاعات زیادی در مورد مفهوم ویپ نداشته باشید، بنابراین در این بخش توضیحات مختصری در مورد VOIP خواهیم داشت. اصطلاح VOIP مخفف کلمه Voice over IP و به معنای انتقال صدا بر روی بستر شبکه است. بنابراین هر سیستمی که دارای این کانسپت است می‌تواند صدا را بر روی بستر شبکه داخلی یا اینترنت منتقل کند.

سانترال به معنای نقطه مرکزی و به مفهوم مدیریت کننده است. به همین دلیل است که به مرکزتلفن پاناسونیک به صورت عمومی سانترال می‌گویند. سیستم تلفن مبتنی بر VOIP این امکان را دارد که به صورت نرم‌افزاری یا سخت افزاری وظیفه مدیریت تماس‌های ورودی و خروجی یک شرکت را به صورت هوشمندانه نرم افزار CRM بر عهده داشته باشد. از قابلیت‌های مرکزتلفن VOIP می‌توان به تلفن‌گویا، صف انتظار، ضبط مکالمه و گزارش مکالمات، صندوق صوتی، ارتباط با نرم‌افزارهایی مثل CRM و … اشاره کرد.

پنج تفاوت VOIP و سانترال پاناسونیک

از هرچه بگذریم سخن تفاوت ویپ با سانترال پاناسونیک خوشتر است! در ادامه به تفصیل، تفاوت VOIP و سانترال پاناسونیک را برایتان خواهیم گفت تا بتوانید یک انتخاب آگاهانه برای استفاده از این سیستم‌های تلفنی داشته باشید. بی شک با دانستن مزایای مرکزتلفن VOIP دیگر دلیلی برای استفاده از یک سخت‌افزار منسوخ نخواهید داشت. اما به هر حال در مرحله تصمیم‌گیری، دانستن مزایا و معایب هر دو سیستم برایتان ضروری است.

نوع ارتباط و زیرساخت

بستر ارتباطی این دو مرکزتلفن به عنوان تفاوت ویپ با سانترال بسیار حائز اهمیت است. مرکزتلفن VOIP یک سیستم تلفن تحت شبکه است که تمام ارتباطات آن با انواع سخت‌افزارها و نرم‌افزارهای درون یا خارج از شرکت با استفاده از آدرس IP برقرار می‌شود. بنابراین با وجود چنین بستر ارتباطی هیچگونه محدودیتی در ایجاد ارتباط وجود ندارد.

اما سانترال پاناسونیک ماهیت آنالوگ دارد. مثلا برای برقراری ارتباط با یک تلفن رومیزی یک زوح سیم از سانترال تا تلفن کشیده می‌شود. بنابراین این سیستم تلفن آنالوگ دارای محدودیت‌های ارتباطی است. زیرا تمام ارتباطات این سانترال به صورت فیزیکی و بر روی یک زوج سیم برقرار می‌شود. بگذارید با یک مثال ساده تفاوت این دو نوع ارتباط را برایتان گوییم. فرض کنید یکی از پرسنل شما با داخلی ۱۰۱ قرار از از دپارتمان فروش به دپارتمان بازاریابی که در طبقه بالاست منتقل شود. در این شرایط اگر از سانترال پاناسونیک استفاده کنید، باید سیم تلفن این کارمند را تا طبقه بالا و نزدیک میز ایشان بکشید. اما اگر از مرکزتلفن VOIP استفاده کنید، دیگر نیازی به جابجایی سیم تلفن نیست، تنها کافیست تلفن رومیزی را به محل جدید منتقل و همانجا به شبکه داخلی متصل کنید.

توسعه و انعطاف پذیری

یکی از مهم‌ترین تفاوت ویپ و سانترال پاناسونیک میزان توسعه و انعطاف پذیری این دو مرکزتلفن است. همانطور که گفته شد، سانترال پاناسونیک یه مرکزتلفن آنالوگ است، به همین دلیل توسعه پذیری و انعطاف پایینی دارد و امکان ارتباط با سایر نرم‌افزارهای درون سازمانی مثل اتوماسیون اداری یا نرم‌افزار ارتباط با مشتری را ندارد.برنامه CRM  همچنین این سانترال آنالوگ امکان شخصی‌سازی بر اساس نیازمندی یک کسب‌و‌کار را نیز ندارد.

در مقابل، مرکزتلفن VOIP مخصوصا از نوع نرم‌افزاری قابلیت توسعه بسیار بالا و بدون محدودیتی را در اختیار یک کسب‌و‌کار قرار می‌دهد. در صورتی که از این سیستم تلفن استفاده کنید امکان ارتباط با تمام نرم‌افزاری‌های درون سازمانی وجود دارد و همچنین در صورت نیاز به هرگونه شخصی‌سازی، با استفاده از برنامه نویسی بر روی این سیستم تلفن تحت شبکه امکان پذیر خواهد بود.

هزینه استقرار و راه‌اندازی سیستم تلفنی

در حالت معمول هزینه استقرار مرکزتلفن ویپ و سانترل پاناسونیک تقریبا یکی است. زمانی تفاوت هزینه‌ها به چشم می‌آید که بخواهید ماژول‌هایی را روی سانترال پاناسونیک نصب کنید. مثلا برای استفاده از تلفن‌گویا نیازمند خرید یک ماژول سخت‌افزاری جداگانه و نصب بر روی سانترال هستید. در صورتی که تلفن‌گویا یا همان منشی دیجیتال به صورت پیش‌فرض و رایگان بر روی سیستم تلفن ویپ وجود دارد.

هزینه استقرار و پیاده‌سازی این دو سیستم تلفنی به عنوان یکی دیگر از تفاوت ویپ و سانترال برای مدیران کسب‌و‌کارها یا سازمان‌های دولتی در ارزیابی استفاده از این دو سیستم بسیار مهم است. به عنوان یک مثال دیگر، فرض کنید یک سیپ ترانک که نوعی خط تلفن است از شرکت شاتل تهیه کرده‌اید. با توجه به اینکه مرکزتلفن VOIP ماهیت شبکه‌ای دارد و از پروتکل هماهنگ با سیپ ترانک استفاده می‌کند، نیازمند خرید ماژول یا سخت‌افزار خاصی برای اتصال خط تلفن به سیستم تلفنی نیست. اما سانترال پاناسونیک به دلیل اینکه ماهیت آنالوگ دارد و از پروتکل هماهنگ با تلفن گویا خط سیپ به صورت پیش فرض پشتیبانی نمی‎‌کند گاها نیازمند خرید کارت‌های خاص و لایسنس‌هایی است که این لایسنس‌ها و کارت‌ها هزینه‌ای سربار برای مدیر یک کسب‌و‌کار است.

نحوه دسترسی به پنل مدیریت، داخلی و خطوط شهری

تفاوت VOIP و سانترال در نحوه دسترسی به پنل مدیریت، داخلی و خطوط شهری از جمله تفاوت‌هایی است که بسیار مشهود و حائز اهمیت است. اگر شما یک مدیر یا سرپرست در یک شرکت باشید و به دلیل فعالیت‌های سازمانی خود یا سفرهای کاری دائما در محل شرکت نباشید این تفاوت برایتان بسیار محسوس خواهد بود. فرض کنید در یک سفر خارجی هستید و می‌خواهید عملکرد پرسنل خود را مورد ارزیابی قرار دهید، مکالمات ضبط شده را گوش کنید و با استفاده از شماره تلفن شرکت با یکی از مشتریان تماس بگیرید. این قابلیت‌ها به دلیل بستر ارتباطی مرکزتلفن VOIP همیشه و همه‌جا در دسترس است.

اما سانترال آنالوگ پاناسونیک به دلیل بستر ارتباطی کابلی خود امکان دسترسی از خارج از شبکه را به شما نخواهد داد و در زمان استفاده از این سیستم تلفنی امکان استفاده از داخلی، خطوط شهری و ارتباط با پنل مدیریت سانترال در سفر‌ها و به طور کلی خارج از محیط کاری را نخواهید داشت.

امکان شخصی سازی و ایجاد ماژول‌های اختصاصی

با توجه به پیشرفت سیستم‌های ارتباطی به خصوص سیستم‌های تلفنی، یک ارتباط ساده در مرکزتلفن به عنوان تماس ورودی و خروجی دیگر مزیت محسوب نمی‌شود و توقعی بیش از این از یک سیستم تلفن خواهد بود. یکی دیگر از مهم‌ترین تفاوت ویپ و  سانترال امکان شخصی‌سازی و اضافه کردن ماژول‌های اختصاصی است. سانترال پاناسونیک به دلیل بستر ارتباطی آنالوگی که دارد امکان شخصی‌سازی را ندارد. اما در مقابل مرکزتلفن ویپ این امکان را به کسب‌و‌کارها می‌دهد تا هر نیازی که در ذهن خود دارند را با استفاده از برنامه‌نویسی در شرکت خود پیاده‌سازی کنند.

از جمله نرم‌افزارهایی که به عنوان یک ماژول اختصاصی در شرکت‌ها بر روی سیستم تلفن تحت شبکه برنامه نویسی می‌شوند می‌توان به نظرسنجی تلفنی، سیستم رزرواسیون هتل‌ها، نوبت‌دهی بیمارستان و مراکزدرمانی، دفترچه تلفن هوشمند و … اشاره کرد.

مقایسه‌ای از زیرزمین سانترال تا آسمان خراش‌های ویپ !

فاصله تفاوت‌های ویپ و سانترال پاناسونیک مثل فاصله یک زیرزمین تا آسمان خراش‌های پایتخت است! همین‌قدر دور و عجیب. مقایسه این دو مرکزتلفن بعد از یک دهه حضور سیستم تلفن ویپ در بازار ایران و استفاده بسیاری از شرکت‌های کوچک و متوسط تا سازمان‌های چند هزار نفره دولتی ممکن است کمی عجیب برسد. این بررسی‌ تفاوت‌های ویپ با سانترال پاناسونیک را می‌گذاریم بر دوش عدم اطلاع‌رسانی و ناآگاهی مدیران کسب‌و‌کارها و همچنین شرکت‌های ارائه دهنده خدمات سانترال پاناسونیک که طبیعتا نمی‌خواهند بازارشان با همه‌گیری استفاده از مرکزتلفن VOIP کساد شود. اما همانطور که در ابتدای این مقاله اشاره شد، در این عصر ارتباطات، زندگی شخصی و شغلی ما با تکنولوژی‌های نوین گره خورده است و اگر بخواهیم به هر دلیلی برای استفاده از سیستم‌های هوشمند مقاومت نشان دهیم بی‌شک از غافله عقب خواهیم ماند. امیدواریم توانسته باشیم با این مقایسه و بررسی تفاوت ویپ با سانترال پاناسونیک شما را در انتخاب صحیح یک سیستم تلفن یاری کرده باشیم.

همین حالا با ما تماس بگیرید

با توجه به مطالب ذکر شده، چنانچه نیاز به مشاوره دارید ، همکاران ما با اشتیاق فراوان منتظر پاسخ گویی به شما عزیزان هستند.

کافیست فقط با ما تماس بگیرید : ۷۴۳۲۷-۰۲۱

خدمات VOIP برای شرکت های بازرگانی و هلدینگ ها

مرکزتلفن ویپ، دنیایی از مزیت‌های ارتباطی

سیستم‌های تلفن ویپ با وجود قابلیت‌های بسیار زیاد و انعطافی که دارند باعث شده‌اند تا هر کسب‌و‌کاری در هر حوزه بتواند از مزیت‌های این سیستم استفاده کند. فرقی ندارد که شما یک کسب‌و‌کار اینترنتی کوچک دارید یا یک شرکت با صدها پرسنل، مرکزتلفن ویپ می‌تواند فراتر از انتظارات شما را برآورده کند. در این مقاله قصد داریم به صورت اختصاصی به مزیت‌ها و خدمات VOIP برای شرکت های بازرگانی و هلدینگ ها بپردازیم. هلدینگ‌ها و شرکت‌های بازرگانی مجموعه‌هایی هستند که معمولا از چندین شعبه و شرکت زیر مجموعه برخودار هستند. بنابراین یک مرکزتلفن VOIP باید بتواند ارتباطاتی امن، پایدار و بهینه برای اینگونه شرکت‌ها فراهم کند. استفاده از خط تلفن سه رقمی یا چهار رقمی، ارتباط نرم‌افزارهای درون سازمانی نرم افزار CRM  مثل نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) با مرکزتلفن ویپ، تماس افراد با شماره تلفن شرکت مادر و هدایت تماس به سمت شرکت‌های زیر مجموعه، برقراری ارتباطات بین الملل شرکت‌های بازرگانی و … از جمله مواردی است که به عنوان خدمات VOIP برای شرکت های بازرگانی و هلدینگ ها می‌توان نام برد.

مرکزتلفن ویپ چیست و چه مزایایی دارد؟

پیش از آنکه بخواهیم در مورد خدمات VOIP برای شرکت های بازرگانی برایتان بگوییم بهتر است کمی بیشتر در مورد سیستم تلفن VOIP  بدانید. اصطلاح VOIP مخفف Voice Over IP و به معنای انتقال صدا روی بستر شبکه است. بنابراین یک مرکزتلفن ویپ می‌تواند هم بر روی شبکه داخلی یک شرکت و هم روی بستر اینترنت مورد استفاده قرار بگیرد. بسیاری از ویژگی‌های مرکزتلفن ویپ بر خلاف سانترال منسوخ پاناسونیک به صورت رایگان ارائه می‌شود و اگر از نوع نرم‌افزاری آن استفاده کنید هیچ محدودیتی در استفاده از ویژگی‌های این سیستم نخواهید داشت.

از جمله ویژگی‌ها ‌و قابلیت‌های یک مرکزتلفن VOIP می‌توان به برقراری تماس رایگان، عدم نیاز به سیم‌کشی مجزا بر تلفن‌های رومیزی، گزارشگیری دقیق تماس‌ها، تلفن‌گویا هوشمند، صف تماس، فکس نرم‌افزاری، ارتباط آسان با سایر نرم‌افزارهای داخلی شرکت، صندوق صوتی، کنفرانس صوتی و تصویری و … اشاره کرد.

مزیت‌ها و خدمات VOIP برای شرکت های بازرگانی و هلدینگ ها

‌اگر در حال خواندن این مقاله هستید حتما در حوزه بازرگانی یا هلدینگ فعالیت دارید و می‌خواهید بدانید که یک سیستم تلفن هوشمند ویپ چطور می‌تواند به کسب‌و‌کار شما کمک کند. همانطور که در ابتدای این مقاله گفته شد، مرکزتلفن ویپ دنیایی از مزیت‌ها‌ برای انواع کسب‌وکارها است و به دلیل انعطاف و توسعه پذیری بالا می‌تواند همسو با هر نوع کسب‌و‌کاری باشد. خدمات ویپ برای هلدینگ ها و شرکت های بازرگانی به نوعی باید باشد که دقیقا نیازهای این حوزه را برآورده کند. همه ما می‌دانیم که یک شرکت بازرگانی خرید CRM معمولا با شعبات، نماینده‌ها یا شرکای تجاری خود در سایر کشورها در ارتباط است. یک شرکت مادر یا هلدینگ معمولا به کسب‌و‌کارهای زیر مجموعه و شعبات خود در سایر شهر یا کشورهای دیگر باید در ارتباط بوده و تمامی سیستم‌های نرم‌افزاری و ارتباطی آن‌ها نیز باید یکدیگر ارتباط درون شبکه‌ای داشته باشند. بنابراین یک مرکزتلفن VOIP در اینگونه کسب‌و‌کارها در وهله اول باید بتواند یک ارتباط یکپارچه، پایدار و کم هزینه ارائه دهد.

انتخاب زبان تلفن‌گویا در تماس‌های ورودی

همانطور که می‌دانید تلفن‌گویا یا منشی دیجیتال وظیفه معرفی شرکت، خوش‌آمدگویی و هدایت تماس‌های ورودی را به اشخاص یا بخش‌های مختلف شرکت بر عهده دارد. شرکت‌های بازرگانی و هلدینگ‌ها به دلیل ارتباطات بین‌المللی که دارند، ممکن است تماس‌های ورودی از خارج  مرکز تماس ویپ از کشور نیز داشته باشند. بنابراین این امکان در خدمات ویپ برای هلدینگ ها و شرکت های بازرگانی وجود دارد که تلفن‌گویا طوری طراحی شود که امکان ارتباط اشخاص با زبان‌های دیگر با بخش‌های مختلف تلفن گویا نیز مهیا شود.

ارتباط یکپارچه و رایگان بین شعب

مرکزتلفن ویپ با توجه به اینکه امکان انتقال صدا روی بستر شبکه را دارد، بنابراین می‌تواند تمامی ارتباطات یک مجموعه چند شعبه‌ای را روی بستر شبکه خصوصی یا اینترنت منتقل کند. به عنوان مثال یک شرکت هلدینگ را در نظر بگیرید، شرکت‌های زیر مجموعه برای ارتباط با شرکت مادر و سایر زیر مجموعه‌ها در حالت معمول باید شماره شهری، بین‌شهری یا بین الملل آن‌ها را شماره‌گیری کنند که این موضوع باعث یک هزینه سربار برای این مجموعه خواهد بود. حالا اگر تمام این شرکت‌ها از مرکزتلفن VOIP استفاده نمایند، با یک ارتباط ساده درون شبکه‌ای یا اینترنتی تمامی مکالمات رایگان خواهد شد. در این شرایط فقط کافیست از مبدا شماره داخلی مقصد در هر نقطه جغرافیایی شماره‌گیری شود.

همچنین شرکت‌های بازرگانی نیز ممکن است چندین شعبه، شریک تجاری یا نمایندگانی در کشور یا خارج از کشور داشته باشند که به دلیل مراودات زیاد تماس‌هایی بین آن‌ها رد و بدل خواهد شد. شرکت‌های بازرگانی نیز با استفاده از یک سیستم تلفن هوشمند ویپ می‌توانند ارتباطات تلفنی خود را بهیه و هزینه مکالمات را به حداقل برسانند. برقراری ارتباطات یکپارچه و کاهش هزینه مکالمات یکی از مهم‌ترین خدمات VOIP برای شرکت های بازرگانی و هلدینگ ها محسوب می‌شود.

استفاده از یک شماره تلفن و هدایت تماس به شعبات

راهکار یکپارچه‌سازی ارتباطات تلفنی شرکت‌های بازرگانی و هلدینگ‌ها با استفاده از مرکزتلفن ویپ به ارتباط شعبات ختم نمی‌شود. این نوع کسب‌و‌کارها با استفاده از یک خط تلفن ۳ یا ۴ رقمی می‌توانند سیستم تلفنی را به نحوی پیاده‌سازی کنند که اگر فردی با یک شرکت بازرگانی یا هلدینگ تماس گرفت برای ارتباط با سایر شعب، نمایندگان یا شرکای تجاری با ورود یک عدد بر روی تلفن‌گویا به مقصد مورد نظر متصل شود. با این روش علاوه بر داشتن یک خط تلفن ثابت توسط شعبات، امکان برقراری تماس بکپارچه از طریق یک شماره تلفن واحد نیز وجود خواهد داشت.

ارتباط یکپارچه مرکزتلفن ویپ با CRM

خدمات ویپ برای هلدینگ ها و شرکت های بازرگانی معمولا حول محور ارتباطات یکپارچه می‌چرخد. معمولا شرکت‌های بازرگانی و هلدینگ که از خدمات ویپ استفاده می‌کنند، نرم‌افزارهای دیگری نیز برای برقراری ارتباطات یکپارچه درون سازمانی نیز دارند. یکی از این نرم‌افزارهای پرکاربرد، ‌نرم‌افزار CRM یا مدیریت ارتباط با مشتری است. ارتباط مرکزتلفن ویپ با نرم‌افزار CRM قابلیت‌های زیادی به شما می‌دهد که در نتیجه بهره‌وری شرکت شما را افزایش خواهد داد.

یکی از این ویژگی‌ها، قابلیت پاپ‌آپ تلفنی است. زمانی که یکی از مشتریان شما با مرکزتماس شرکت تماس می‌گیرد، روی کامپیوتر اپراتور پیش از برداشتن گوشی تلفن یک نرم‌افزار به صورت اتوماتیک باز می‌شود و اطلاعات و سابقه فرد تماس‌گیرنده را نشان می‌دهد و اپراتور می‌تواند با آگاهی نسبت به شخص تماس‌گیرنده پاسخ دهد.

سیستم نظرسنجی مکالمات

یکی دیگر از VOIP برای شرکت های بازرگانی و هلدینگ ها که می‌تواند باعث افزایش رضایتمندی مشتریان این کسب‌و‌کارها شود، نرم‌افزار نظرسنجی تلفنی است. سیستم نظرسنجی تلفنی یک ماژول ارزیابی مکالمات پرسنل است که به صورت اتوماتیک پس از مکالمه از فرد تماس‌گیرنده نظرخواهی می‌کند. به طور مثال پس از اتمام مکالمه اپراتور با مشتری، در صورت قطع نکردن تماس از سوی مشتری پیامی جهت ارزیابی کیفیت پاسخگویی برای تماس‌گیرنده پخش خواهد شد.

دسترسی مدیران به گزارشات تماس و خط تلفن داخلی شرکت، در خارج از شرکت

مدیران شرکت‌های بازرگانی و هلدینگ‌ها ممکن است به دلیل مشغله‌ها یا سفرهای کاری دائما در شرکت حضور نداشته باشند اما نیاز به دسترسی به خطوط تلفن داخل شرکت، ارتباط با داخلی‌های دیگر و دسترسی به گزارش مکالمات پرسنل خود داشته باشند. مرکزتلفن VOIP با توجه به ماهیت تحت شبکه خود امکان دسترسی از هر نقطه جغرافیایی را دارد. بنابراین اگر شخصی خارج از شرکت باشد و بخواهد از طریق شماره‌ تلفن ثابت شرکت با یکی از مشتریان تماس بگیرد، این امکان وجود خواهد داشت. مدیران شرکت‌های بازرگانی و هلدینگ حتی اگر خارج از کشور باشند، امکان دسترسی به گزارش تماس‌ها، خط تلفن ثابت شرکت و ارتباط رایگان و داخلی به داخلی را با پرسنل خود دارند.

مرکزتلفن ویپ، یار و یاور هلدینگ‌ها و شرکت‌های بازرگانی

سیستم تلفن VOIP با توجه به قابلیت‌‌های زیاد و انعطاف پذیری بالا در هر کسب‌و‌کاری خودش را قالب هر نوع نیاز شرکت‌ها می‌کند. درست است که این مرکزتلفن قابلیت توسعه پذیری بالایی دارد، اما باید به این نکته توجه کنید که به طور مثال این سیستم تلفن به خودی خود توانایی ارائه خدمات VOIP برای شرکت های بازرگانی و هلدینگ ها را ندارد و برای نیازسنجی و ارائه پیشنهاد‌ات هوشمندانه نیازمند به یک تیم با تجربه در پیاده سازی و استقرار خواهد بود. مهم‌ترین نیازمندی شرکت‌های بازرگانی و هلدینگ برقراری ارتباطات یکپارچه با شعب، نمایندگی‌ها، شرکای تجاری و همچنین سایر نرم‌افزارهای درون سازمانی است. بنابراین مرکزتلفن ویپ باید به گونه‌ای طراحی شود که علاوه بر خدمات پایه‌ای، بتواند به بهترین نحو ارتباطات این کسب‌و‌کارها را بهبود و یکپارچه سازد.

همین حالا با ما تماس بگیرید

با توجه به مطالب ذکر شده، چنانچه نیاز به مشاوره دارید ، همکاران ما با اشتیاق فراوان منتظر پاسخ گویی به شما عزیزان هستند.

کافیست فقط با ما تماس بگیرید : ۷۴۳۲۷-۰۲۱

سیر تا پیاز پیاده سازی تلفن ویپ

پیاده سازی تلفن ویپ در ظاهر ممکن است کار نسبتا آسانی باشد و هر شرکتی مدعی استقرار و پیاده سازی VOIP با بهترین کیفیت و پایداری بالا باشد. اما آیا واقعا این ادعا پایه اساس دارد؟ آیا می‌توان به هر شرکتی برای راه اندازی ویپ اعتماد کرد؟ چگونه یک شرکت خدمات و پشتیبانی ویپ را انتخاب کنیم؟ مراحل پیاده‌سازی و استقرار چیست و از کجا باید شروع کرد؟ این‌ها سوالاتی هستند که حتما برای هر مدیر یا مسئول یک کسب ‌و ‌کار پیش از اجرایی کردن ایده‌هایی که برای بهینه‌سازی ارتباطات تلفنی خود دارند پیش می‌آید. ما در این مطلب قصد داریم به شما بگوییم که مراحل پیاده‌سازی و استقرار مرکز تلفن ویپ چیست و چگونه می‌توانید بهترین شرکت خدمات ویپ را انتخاب کرده و پروژه خود را به آن‌ها بسپارید.

ویپ چیست و چرا باید از پیاده سازی تلفن VOIP اسفاده کنیم ؟

بهتر است پیش از اینکه بخواهیم وارد مبحث اصلی موضوع مقاله شویم کمی در مورد تکنولوژی ویپ بگوییم. به صورت کلی ویپ به معنای انتقال صدا بر روی بستر شبکه است. تلفن ویپ هیچگونه وابستگی به جغرافیا و منطقه خاصی ندارد. به طور مثال اگر یک شرکت دارای چندین شعبه فعال در کشور یا خارج از کشور باشد، ارتباطات تلفنی به راحتی بر روی بستر اینترنت و تنها با گرفتن یک داخلی صورت می‌گیرد.

یک مرکز تلفن ویپ می‌تواند فروش شما را افزایش دهد، کیفیت پاسخگویی مرکز تماس را بهبود بخشد، ارائه خدمات را با نیاز و سلیقه مشتریان همسو سازد، گزارشات عملکرد از افراد پاسخگوی شرکت بدهد، مشتریان را در صف تماس با یک موسیقی در انتظار نگه دارد، افراد تماس‌گیرنده را از طریق تلفن‌گویا به بخش‌های مختلف وصل کند و قابلیت‌های بسیار فراوان دیگری که تنها در سیستم‌های تلفنی ویپ در دسترس است را در اختیار شما قرار دهد.

مراحل راه اندازی تلفن ویپ برای مدیران شرکت‌ها و سازمان‌ها

پیاده سازی تلفن VOIP اکثر اوقات به صورت برون‌سپاری یا توسط کارشناس فناوری اطلاعات یک شرکت یا سازمان انجام می‌شود و شاید این سوال برایتان پیش بیاید که چرا مدیران باید در این مورد اطلاعات کسب کنند؟ مدیران مجموعه‌ها معمولا از استقرار و پیاده‌سازی چنین سیستم‌هایی اطلاعاتی ندارند و نمی‌توانند به صورت کامل در جریان مراحل فعالیت کارشناسان شرکت قرار بگیرند. بنابراین این عدم آگاهی باعث می‌شود که نتوانند تحلیل مناسبی از روند پروژه داشته باشند. در ادامه به مهم‌ترین نکات پیاده سازی ویپ اشاره خواهیم کرد.

مذاکره اولیه بر اساس شرح نیاز و دریافت پیشنهادات برای پیاده سازی ویپ

مذاکره، اولین و مهم‌ترین بخش از مراحل پیاده سازی ویپ محسوب می‌شود. در این مرحله است که تصمیم نهایی برای چگونگی اجرای پروژه، انتخاب شرکت خدمات ویپ و ایده‌پردازی‌های اولیه برای افزایش بهره‌وری سیستم تلفن تحت‌شبکه صورت می‌گیرد. پیش از اینکه با شرکت خدمات ویپ قرار مذاکره بگذارید باید برای ثبت شرح نیاز خود اتاق فکری از اعضای شرکت تشکیل دهید تا بتوانید با همفکری سایر همکاران، نیازها و توقعات خود را از مرکزتماس ویپ بر روی کاغذ بیاورید و در زمان جلسه و مذاکره با شرکت خدمات و پشتیبانی ویپ به عنوان نیازهای اولیه با آن‌ها در میان بگذارید.

شرکت سرویس‌دهنده برای پیاده سازی ویپ در روز مذاکره برای تکمیل شرح نیاز می‌تواند پیشنهاداتی در راستای پیشرفت و ارتقای سیستم تلفن ویپ به شما داده که در صورت تایید شما عموما در مراحل بعد آن را در قالب پروپوزال نیز ارائه می‌دهد.

بررسی میدانی و فنی کارشناسان برای پیاده سازی تلفن VOIP

پس از آنکه نیازهای اولیه مشخص شد و شرکت خدمات ویپ انتخابی مورد تایید بود، در صورت نیاز کارشناسان فنی شرکت برای بررسی محل پروژه اقدام می‌کنند. در این مرحله بستر شبکه داخلی، اینترنت، محل قرارگیری سرور و تجهیزات و به صورت کلی تمام موارد سخت‌افزاری مورد بررسی قرار گرفته می‌شود تا در روز اجرای پروژه بستر مناسب برای استقرار و پیاده سازی ویپ مهیا باشد.

دریافت طرح پیشنهاد (پروپوزال) از طرف شرکت خدمات ویپ

شرکت خدمات ویپ و پشتیبانی پس از مذاکره و بررسی محل پروژه در صورت لزوم می‌تواند یک طرح پیشنهادی که مجموعه‌ای از ایده‌های مشاور ویپ، مذاکرات و نیازهای اولیه و نتیجه بررسی عملیاتی محل پروژه است را ارائه دهد. این پروپوزال می‌تواند در قالب یک فایل به همراه دیاگرام اجرایی یا به صورت کاغذی جهت اطلاع از روند دقیق پیاده سازی VOIP به شما ارائه شود.

عقد توافقنامه یا قرارداد بر اساس مذاکرات انجام شده جهت شروع مراحل پیاده سازی تلفن VOIP

پس از دریافت طرح پیشنهادی شرکت خدمات و پشتیبانی VOIP، در صورت تایید پروپوزال برای شروع پروژه و ثبت دقیق روند شروع تا پایان پروژه و وظایف شما به عنوان کارفرما و شرکت خدمات ویپ می‌توانید یک قرارداد – توافقنامه مابین خود تنظیم کنید تا تمام مذاکرات و وظایف به صورت مکتوب ثبت گردد. تفاوت قرارداد با طرح پیشنهادی این است که در پروپوزال فقط ایده‌ها و پیشنهادات شرکت خدمات و پشتیبانی ویپ درج شده است اما در قرارداد اطلاعات فنی وجود ندارد و تمام موارد به صورت کلی و برای هر دو طرح تنظیم می‌شود.

اجرای پروژه و راه اندازی تلفن VOIP در زمان مقرر

یکی از مهم‌ترین مواردی که در پیاده سازی ویپ حائز اهمیت است و در یکی از بندهای قرارداد نیز آورده می‌شود،نرم افزار CRM زمان آغاز و پایان پروژه است. این موضوع باعث می‌شود برنامه‌ریزی دقیق و منظمی برای پیاده‌سازی و بهره‌برداری از سیستم تلفن خود داشته باشد و بتوانید به یک برنامه دقیق پروژه خود را پیش ببرید.

آموزش‌های کاربردی در زمان تحویل سیستم تلفنی VOIP

مرکزتلفن ویپ یک سیستم تلفن تخصصی و کارآمد است که از ماژول و بخش‌های مختلفی ساخته شده است. بدیهی است استفاده از آن نیازمند آموزش است. در زمان تحویل پروژه کارشناس استقرار سیستم تلفن تحت‌شبکه موظف است تا آموزش‌های کاربردی را به مسوول مربوطه بدهد. آموزش کاربردی ویپ جهت راهبرد سیستم تلفن شامل مواردی مثل ساخت داخلی، تهیه گزارش تماس، دسترسی به فایل مکالمات ضبط شده، صندوق صوتی، تغییرات ساده در تلفن‌گویا و … است.

عقد قرارداد پشتیبانی پس از پایان مراحل پیاده سازی تلفن VOIP

روند استفاده از این سیستم تلفن هوشمند صرفا به پیاده سازی ویپ منهی نمی‌شود. این سیستم تلفن یک تکنولوژی ارتباطی نوین است که مزایای زیادی را برای یک کسب‌و‌کار می‌تواند داشته باشد و در مقابل نیازمند مراقبت نیز خواهد بود. پس از آنکه سیستم تلفن شما نصب و راه‌اندازی شد برای پشتیبانی و مراقبت از سیستم می‌توانید با همان شرکت ارائه دهنده خدمات ویپ قرارداد پشتیبانی ماهانه، فصلی یا سالیانه تنظیم کنید. حضور یک شرکت خدمات و پشتیبانی ویپ برای مراقبت از سیستم تلفن باعث می‌شود کمترین خرید crm خطا را در ارتباطات تلفنی خود داشته باشید. پشتیبانی ویپ می‌تواند به صورت کارشناس مستقر در محل، حضوری – مقطعی و از راه دور به وسیله تلفن و نرم‌افزارهای ریموت باشد. بنابرین پشتیبانی ویپ یکی از مهم‌ترین موارد در پیاده سازی سیستم تلفنی ویپ خواهد بود.

امیدواریم از غافله ارتباطات نوین سیستم‌های تلفنی VOIP عقب نمانید!

تکنولوژی‌های ارتباطی مثل یک غافله در حال گذر هستند و اگر به موقع سوار آن نشوید بدون شک عقب می‌مانید و اگر دیر اقدام کنید ممکن است زمانی که باید برای پیشرفت کسب‌و‌کارتان صرف کنید، برای رسید به غافله بگذارید! حضور ارتباطات تلفنی در دنیای امروز بسیار ملموس است به طوری که برای بسیاری از شرکت‌ها و سازمان‌ سیستم تلفن قلب تپنده آن‌ها محسوب می‌شود و اگر این قلب دچار اختلال باشد ممکن است خسارات جبران ناپذیری را به سازمان یا کسب‌و‎‌کار وارد کند.

در این مقاله آموزشی تلاش کردیم با توجه به تجربیات و سابقه‌ای که در پیاده سازی سیستم تلفنی ویپ داشته‌ایم مراحل پیاده سازی VOIP را برای آگاهی مدیران شرکت و سازمان‌ها با زبانی ساده شرح دهیم تا بتوانید به بهترین شکل پروژه خود را مدیریت کرده و از روند اجرا اطلاعات کافی داشته باشید.

0

قیف فروش AIDA در CRM

قبل از بررسی مفهوم و کارکرد قیف فروش AIDA (آیدا) در CRM مقدمه‌ای را بازگو خواهیم کرد.پس با ما همراه باشید.

در دنیای پیشرفته امروز که همه المان‌‌های زندگی بشر در ترکیب با تکنولوژی با دگرگونی‌های مثبتی همراه شده است، کسب و کارهای مختلف نیز در تلاش‌اند تا با بهینه‌سازی ساختار فروش خود، به پیشرفت‌های قابل توجهی در مسیر مشتری مداری و کسب درآمدهای بالا برسند.

به عبارت دیگر یکی از اصلی‌ترین برنامه‌های هر کسب و کار برای دستیابی به اهداف خود باید، تلاش برای افزایش فروش و جذب مشتریان جدید برای مجموعه باشد. از این رو تمام کسب و کارهای مختلف برای رسیدن به این هدف، فارغ از حجم فعالیت، باید ارتباط خود با مشتریان را نیز به بهترین شکل مدیریت کنند. در این راستا با گسترش روزافزون تکنولوژی ابزارهای مختلفی طراحی شده و مورد استفاده قرار می‌گیرند که یکی از مهم‌ترین آن‌ها نرم افزار CRM می‌باشد.

نرم افزار CRM به عنوان یک نرم افزار کاربردی به صورت گسترده توسط مشاغل مختلف و حوزه‌های متعدد مورد استفاده قرار می‌گیرد. کسب و کارهای مختلف برای رسیدن به اهداف تجاری خود به بازاریابی نیاز دارند. ضمن این که گذشته از تبلیغات گسترده باید بتوانند یک ارتباط مثبت و پایدار با مشتری برقرار کرده و اعتماد کاربران هدف را نیز جلب کنند. به عبارت دیگر آن‌ها باید برای افزایش رضایت مشتری، اعتمادسازی، ایجاد وفاداری در مشتریان و …. ، علاوه‌بر تبلیغات و بازاریابی، باید به کمک تکنیک‌های حرفه‌ای فروش و سیستم‌های مدیریت مشتریان یا CRM برای رسیدن به یک تعامل و ارتباط حرفه‌ای با مشتریان خود تلاش کنند.

به خاطر داشته باشید که این روزها با توجه به افزایش رقابت در بین کسب و کارهای آنلاین، لازم است برای دیده شدن در بین کاربران و تبدیل مشتریان بالقوه به مشتریان بالفعل از روش‌های مختلف و مدرن بازاریابی استفاده کنید. در این بین روش‌هایی مانند قیف فروش در آگاه‌سازی کاربران بی‌اطلاع و تبدیل آن‌ها به مشتری واقعی کاربرد بسیار موثری دارند. برای استفاده از این روش‌ خلاقانه بازاریابی باید پیش از هر چیزی با نرم افزار CRM و ساختار آن آشنا شوید. در ادامه به معرفی این نرم افزار کاربردی می‌پردازیم تا ضمن آشنایی شما با آن، به شناخت تکنیک‌هایی از قبیل قیف فروش نیز برسیم. پس با ما در ادامه‌ی این مقاله همراه باشید.

نرم افزار CRM چیست ؟

همان‌طور که در مقالات مربوط به آموزش CRM گفتیم برای داشتن یک بیزینس و کسب و کار موفق، باید با مشتریان خود به ارتباط و تعاملی پایدار برسید. برای چنین هدفی قطعا به صرف انرژی و زمان نیاز دارید. طبیعتا جلب رضایت تعداد زیادی از مشتریان هدف، کار چندان ساده‌ای نیست و از طرفی قطعا مدیریت کسب و کار تنها به این شاخه محدود نمی‌شود و اگر تمام انرژی خود را به برقراری ارتباط با مشتری اختصاص دهید، کنترل سایر دپارتمان‌های بیزینس و مدیریت آن با مشکل مواجه خواهد شد. در نتیجه مشتری به رضایت کامل در خرید محصول یا دریافت خدمات نخواهد رسید.

از طرفی اگر بخواهید برای هر بخش از کسب و کار خود نیرو‌های کاری جداگانه نیز استخدام کنید هزینه‌های جاری شما افزایش می‌یابد. (این موضوع برای کسب و کارهای نوپا که غالبا با محدودیت منابع مالی مواجه هستند اهمیت بیشتری دارد.) برای این که بتوانید کسب و کار خود را توسعه داده و در حوزه فعالیت خود به ثبات و پایداری برسید، باید یک سیستم مدیریت یکپارچه جهت ارتباط با مشتری و کنترل تمام بخش‌های کسب و کار خود داشته باشید. اینجاست که نرم افزار CRM به عنوان یک نرم افزار مدیریت مشتریان به کمک شما آمده و می‌تواند به میزان بسیار زیادی شما را برای دستیابی به یک تعامل پایدار با مشتریان یاری کند. در ادامه در مورد این سیستم‌های بی‌نظیر بیشتر توضیح خواهیم داد.

نرم افزار CRM در واقع یک رویکرد موثر است که صاحبان مشاغل می‌توانند با استفاده از آن ارتباط بهتری با مشتری برقرار کرده و به کسب درآمد بالا برسند. در حقیقت این نرم افزار یک پلتفرم جامع است که با تعریف در کنار تکنولوژی و سیستم‌های تلفنی ویپ می‌تواند امکانات بسیار هیجان‌انگیزی را برای سیستم فروش شما مهیا کند. تا جایی که می‌توان سی آر ام را یک استراتژی موثر در بازاریابی و تبلیغات و ابزاری جهت یکپارچه‌سازی بخش‌های مختلف یک کسب و کار دانست.

مشاغل مختلف می‌توانند به جای صرف انرژی برای مدیریت سخت‌گیرانه در بخش‌های مختلف کسب و کار خود، تمام دپارتمان‌ها، فعالیت‌ها و خدماتی که برای یک هدف واحد تعیین شده‌اند را با استفاده از یک نرم افزار مدیریت یکپارچه، هماهنگ و همگام سازند.‌ در این صورت سیاست‌های تجاری کارفرمایان نظم گرفته و آن‌ها می‌توانند فرصت بیشتری برای جذب مشتری داشته باشند.

حال شما باید به این نکته مهم نیز توجه کنید که داشتن آگاهی و اطلاعات، لازمه پیشرفت و موفقیت در هر مسیری است. بنابراین جالب و البته ضروری است بدانید که نرم افزار سی آر ام انواع مختلفی دارد و شما باید بر اساس نوع فعالیت خود، سی آر ام مناسبی را برای کسب و کارتان انتخاب کنید. علاوه بر خرید یک نرم افزار سی ار ام مناسب باید در پیاده‌سازی آن نیز توجه بسیاری داشته باشید تا بتوانید به عملکرد صحیحی در استفاده از آن برسید.

حال که با مفهوم و عملکرد نرم فزار CRM آَشنا شدید به اصطلاحی پرکاربرد تحت عنوان قیف فروش می‌رسیم. این اصطلاح یا به عبارتی این تکنیک در فرآیندهای بازاریابی به فراوانی شنیده و ارزیابی می‌شود. قیف فروش در یک تعریف کلی و جامع، روش یا مدلی است که به درک بهتر فرآیند فروش می‌انجامد. در ادامه بیشتر راجع به موضوع قیف فروش در CRM خواهیم پرداخت.

قیف فروش چیست و چه مفهومی در بازاریابی دارد؟

قیف فروش در حقیقت پروسه‌ای طولانی است که از شناسایی مشتری هدف آغاز شده و با تبدیل افراد به مشتری واقعی و وفادار پایان می‌یابد. در واقع شما در طی یک فرآیند هدفمند کاربرانی را که با محصولات و خدماتتان آشنایی ندارد را شناسایی کرده و با آگاه‌سازی آن‌ها، از این افراد مشتری دائمی می‌سازید.‌ اگر در ابتدای مسیر و ورودی قیف به درستی عمل کنید، خروجی قیف شما پربار خواهد بود. شما در این پروسه بازاریابی با سه دسته مشتری سرکار دارید. دسته اول کاربرانی هستند که نسبت به استفاده از خدمات و محصولات شما تمایل نشان می‌دهند، دسته دوم مشتریان بالقوه شما هستند که نقش مهمی در افزایش شانس فروش دارند و دسته آخر نیز مشتریانی هستند که پیش‌تر از محصولات شما خرید کرده و نوعی مشتری دائمی به شمار می‌روند.

 

اگر دقت کنید در فرآیند فروش، عملیات بازاریابی از یک سرنخ شروع شده و به خریدار واقعی ختم می‌شود. به احتمال قوی وقتی اصطلاح قیف فروش را می‌شنوید، تصویر یک قیف واقعی در ذهنتان نقش می‌بند. این تصور ذهنی چندان بیراه هم نیست. طبیعی است که دهانه قیف یا ورودی آن بسیار بزرگ‌تر از خروجی قیف است. این ویژگی در بازاریابی اینگونه معنا می‌شود که شما در پروسه جذب مشتری ابتدا با آمار بزرگی از کاربران هدف که ورودی قیف به حساب می‌آیند، مواجه هستید اما در نهایت این تلاش شماست که میزان خروجی آن را تعیین می‌کند. هر چند خروجی قیف با سرعت کمتری حاصل می‌شود و میزان آن از ورودی کمتر است اما شما می‌توانید با کمی خلاقیت و پیاده‌سازی تکنیک‌های خاص، قیف فروش را پس از مدتی به استوانه فروش تبدیل کنید و خرید نرم افزار CRM برای سازمان یا کسب و کارتان، یکی از مهم‌ترین و هوشمندانه‌ترین اقداماتی است که می‌تواند میزان بهره‌وری قیف فروش واحد بازاریابی و فروش مجموعه‌ی شما را افزایش داده و با مدیریت مشتریان یا متقاضیان مجموعه به صورت هدفمند، میزان فروش خدمات یا کالا‌هایی که ارائه می‌دهید را به میزان چشمگیری افزایش دهید.

به خاطر داشته باشید برای این که بتوانید یک سرنخ را به مشتری واقعی تبدیل کنید باید چند مرحله را پشت سر بگذارید. اولین قدم آگاهی رسانی به کاربر است. طبیعتا هیچ کس بدون آگاهی راجع به محصول اقدام به خرید نمی‌کند. مشتری باید از حضور شما در عرصه کسب و کارتان و محصولی که ارائه می‌دهید، آگاه باشد. در مرحله بعد باید با استفاده از روش‌های مختلف بازاریابی و معرفی کامل محصولاتتان یک حس علاقه‌مندی در مشتری ایجاد کنید تا به خرید ترغیب شود. پس از این که مشتری تصمیم به خرید بگیرد، محصول شما را مورد ارزیابی قرار می‌دهد. تلفن گویا در این مرحله با نشان دادن مزایای محصول زمینه را برای مقایسه با سایر برندها برای مشتری فراهم کنید. در قدم بعدی باید با استفاده از تکنیک‌های راهبردی مانند تخفیف بر روی قیمت محصول تصمیم مشتری را جهت خرید قطعی کرده و او را در این مسیر مصمم سازید. در نهایت اگر مشتری از خرید خود راضی باشد و محصول شما انتظارات او را برآورده سازد، شما موفق شده و یک مشتری وفادار خواهید داشت.

اگر به این چند مرحله‌ی اصلی فروش که در بالا ذکر کردیم توجه کنید، متوجه می‌شوید که ساماندهی سیستم فروش به کمک نرم افزارهای CRM می‌تواند عملکرد کارشناسان مجموعه‌ی شما را در بخش‌های پیگیری پیشنهادات مالی، مدیریت فروش و تخفیف‌ها، خدمت‌رسانی به مشتریان قبلی، جلب یا حفظ رضایت آن‌ها، دسته‌بندی مشتریان بر اساس میزان اشتیاق آن‌ها برای خرید و …. به میزان قابل توجهی بهبود ببخشد و این بهبود عملکرد کارشناسان حتی در کوتاه مدت نیز می‌تواند رقم نهایی فروش شما را به میزان چشم‌گیری تحت تاثیر قرار دهد. برای درک بهتر موضوع بهتر است با مفهوم قیف فروش AIDA و ارتباط با با CRM آشنا شوید.

مدل قیف فروش آیدا و ارتباط آن با نرم افزار CRM

مدل فروش آیدا مدلی از بازاریابی است که همان قیف فروش که در مورد آن صحبت کردیم را نشان می‌دهد. مدل آیدا اصطلاحی است که در حقیقت از چهار فاکتور آگاهی، علاقه، تمایل و اقدام تشکیل شده است و مفهوم آن دقیقا همان چیزی است که در بالا‌تر بیان کردیم. این مدل سال‌های بسیار زیادی است که در فرآیند بازاریابی و تبلیغات مورد استفاده قرارگرفته و استراتژی‌های بازاریابی را هدفمند ساخته است. مدل فروش آیدا یک مدل ساده، کاربردی و انعطاف‌پذیر است. به همین دلیل پس از گذشت چندین دهه هنوز هم در عصر تکنولوژی و در بین ابزارها و تکنیک‌های دیجیتال مارکتینگ حرف اول را می‌زند. کسب و کارهای مختلف می‌توانند بر اساس این مدل، کاربران علاقه‌مندی را که در تصمیم خود نسبت به خرید محصول یا خدمات مردد هستند را جذب کرده و به مشتری طرفدار تبدیل سازند. با توجه به این که این روزها کمپین‌های تبلیغاتی بیشتر بر روی کسب و کارهای آنلاین معطوف هستند، مدل آیدا نیز در بازاریابی دیجیتال استفاده می‌شود.

 

به خاطر داشته باشید که هر روش بازاریابی یک نتیجه و یک خروجی خاصی دارد. برای این که بتوانید از مدل فروش آیدا بهترین خروجی و نتیجه را داشته باشید، باید از نرم افزار CRM استفاده کنید. در واقع برای این که بتوانید میزان اثر بخشی مدل آیدا در بازاریابی و فروش را اندازه‌گیری کنید، به نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری احتیاج دارید. طبیعتا در اجرای این مدل باید از سرنخ شروع کنید. شما می‌توانید اطلاعات مشتریان خود را در قسمت سرنخ نرم افزار ثبت کنید و سپس با اندازه‌گیری نرخ تبدیل سرنخ به مشتری واقعی در این نرم افزار، میزان اثربخشی در هر مرحله از قیف فروش آیدا را اندازه‌گیری کرده و بر اساس نتایج حاصل شده تکنیک‌های موثر را پیاده‌سازی کنید. به این مسئله توجه کنید که برندسازی یکی از اهداف بزرگ کسب و کارها است که مدیران همواره برای رسیدن به آن تلاش می‌کنند. قطعا اگر شما مشتریان خود را با هدف برندسازی جذب کنید، بسیار ارزشمند‌تر از آن است که مشتری را تنها برای یک خرید ترغیب کنید.

حال شما می‌توانید با استفاده از نرم افزار CRM به راحتی مشتریان خود را مدیریت کرده و با جذب رضایت آن‌ها و اعتماد‌سازی به ساخت برند تجاری برسید. زمانی که برندسازی حاصل شود، دیگر به تبلیغات و بازاریابی احتیاجی نخواهید داشت. در این مرحله ارتباط بین مدل فروش آیدا و نرم افزار CRM مشخص می‌شود. شما در اجرای مدل آیدا از مرحله سرنخ تا خروجی قیف فروش به تحلیل و ارزیابی رفتار کاربران هدف نیاز دارید. نرم افزار مدیریت مشتری سی آر ام می‌تواند اطلاعات کامل و جامعی از مشتریان هدف را در اختیار شما قرار دهد. بنابراین شما می‌توانید با استفاده از این داده‌های آماری رفتار کاربران را آنالیز کرده و برای درخواست و سطح نیازمندی آن‌ها پاسخ قابل قبولی ارائه دهید. در این شرایط می‌توانید به نتیجه مدل فروش آیدا در بازاریابی دیجیتال و رشد و توسعه کارتان به واسطه افزایش فروش امیدوار باشید.

 به خاطر داشته باشید که گذشته از این که نرم افزار CRM در راستای تحقق اهداف ذکر شده بسیار سودمند است، مزایای قابل توجه دیگری نیز دارد. شما می‌توانید با استفاده از این تکنولوژی در زمان خود صرفه‌جویی کرده و تعداد بی‌شماری از مشتریان را به راحتی و به صورت هم زمان مدیریت کنید. همان‌طور که پیش‌تر گفتیم انتخاب و خرید درست این نرم افزار نقش مهمی در میزان موفقیت شما دارد.

برترین شرکت ارائه دهنده راهکارهای ارتباط با مشتری یا نرم افزار CRM

شرکت ویپینگ به عنوان یک شرکت دانش بنیان در زمینه ارائه راهکارهای مبتنی بر هوش مصنوعی، نرم افزار CRM کاملا هوشمند و حرفه‌ای که به صورت یکپارچه با سیستم‌های تلفنی VOIP و سیستم‌های مالی ارتباط برقرار می‌کند را ارائه کرده‌ است. نرم افزار سی آر ام ویپینگ کاملا خودکار و هوشمند بوده و داده‌های بسیار مفیدی را می‌تواند از طریق سیستم برنامه CRM  هوش مصنوعی و یادگیری ماشین در اختیار شما قرار دهد.

شما می‌توانید برای بهبود چند برابری فروش سازمانتان از این CRM بی‌نظیر استفاده کرده و از امکانات بسیار حرفه‌ای این نرم افزار مانند: سیستم پیش‌بینی و مدیریت هوشمند فروش، دسترسی به اطلاعات دقیق مشتری، پیشنهادات فروش و صد‌ها امکانات بهره‌مند شوید. برای کسب اطلاعات بیشتر و یا دریافت دموی تست این محصول کافیست با کارشناسان این مجموعه تماس گرفته و از مشاوره کاملا تخصصی و رایگان ما بهره‌مند شوید.

Loading...